TNS NIPO 的研究表明，企业越来越多地使用 WhatsApp 来联系消费者。 2015 年，似乎有大量公司开始使用我有时称之为“第二波社交网络护理”的产品：个人消息传递。
Transavia、ABN AMRO、Coolblue、9292ov、商会、AFAS、Videoland、NLE、Suitsupply 和 Schiphol；这只是一些先行者的选择，他们使用个人消息传递和 WhatsApp，特别是作为帮助台与客户交谈。但 WhatsApp 的商业使用在内容、法律和技术方面都存在不少障碍。您可以在本文中阅读有关它的所有内容。
WhatsApp 将继续存在
去年，7% 的荷兰消费者通过 WhatsApp 联系过一家公司。近百分之八十的人将这次接触评为“好”到“非常好”。这是客户与公司联系的一种便捷方式。
让我们面对现实吧：并不是每个人都了解 Twitter，人们越来越觉得有必要就某些（私人）事务进行一对一的对话。 “只在网上分享一切”的时代似乎正在逐渐退居幕后。同样重要的是：客户服务员工也欣赏 WhatsApp 上积极且个性化的语气。部分原因是双方都非常重视 WhatsApp 作为在线客户服务工具的地位。
在过去的一年里，我饶有兴趣地关注着 WhatsApp Webcare (Whappcare) 的爆炸式增长，写了一本关于它的书，并通过 Frankwatching让您了解时事。作为一名顾问，我帮助公司实施 WhatsApp，并在这个博客中与您分享我的经验。所以现在不再有哈利路亚的故事，而是兴趣点和陷阱。当您的公司想要使用WhatsApp作为在线服务工具时，您应该注意什么？
战略至上
当然，您首先要制定一个简短的战略计划。简要写下您使用 WhatsApp 的目的。
你想用它实现什么目标？
谁是您的目标群体？
您愿意并且能够回答哪些问题？
WhatsApp 在您的整个沟通或营销策略中扮演什么角色？
然后你看看是否可以获得高级管理层的支持。看到它的用处并且想要在管理团队中传播福音的人。
法律陷阱
然后有必要识别所有法律风险。例如，您必须处理《个人数据保护法》。例如，通过 WhatsApp 签订或续签合同时，您不能简单地询问对方的姓名、地址和居住信息以进行验证。对于大多数公司 阿尔巴尼亚电子邮件列表 来说，仍然必须进行电话验证。您还必须正式告知客户对话数据会发生什么情况以及您使用它的目的。将隐私政策的法律免责声明作为消息是可行的，但这对客户友好吗？值得深思。
安全问题
识别安全风险也很重要。 95% 的 WhatsApp 对话现已加密。但请记住，例如，您的所有信息都放置在美国服务器上。它不再是“安全港”，并且由于《爱国者法案》，国家安全局可以要求提供所有信息。例如，这是 Centraal Beheer Achmea 更加关注自己的应用程序而不是 WhatsApp 的重要原因。
没有稳定的API
不要忘记：还要考虑到 WhatsApp 缺乏官方开放 API。 API 是一种软件插件，可让您让软件相互通信。缺乏这一点意味着 WhatsApp 在技术上不如您希望的商业用途那么稳定。
为什么这是相关的？许多软件公司现在为 WhatsApp webcare 提供在线仪表板。云中的环境，您可以同时与多人一起处理在线 WhatsApp 问题。常规 WhatsApp 桌面版本无法实现这种联合工作和创建票证的功能。 “第三方”为此构建了软件。与网页版 WhatsApp 相比，这些类型的软件包具有巨大的优势。但请记住，这里提供的所有内容都是由第三方自己构建的，没有使用官方 WhatsApp API。
WhatsApp 希望该应用程序能够用于一对一的通信。因此，它不太适合大企业。例如，如果作为一家公司，您在一个电话号码上处理大量流量，WhatsApp 可能会阻止您。 WhatsApp 这样做是为了防止垃圾邮件并遏制不当使用。
提示：通过 WhatsApp 分阶段推出在线客户服务
建议从一开始就分阶段推出 WhatsApp 在线客户服务：例如，首先针对特定目标群体，在联系页面的子页面上添加一个条目。这样您就可以防止音量出现高峰。好在现在有软件方已经很好的掌握了这个游戏，保证了稳定性。