在全国净推荐值 (NPS) 活动中，每个人都同意 NPS 就是方法。衡量满意度是不够的，因为仅仅满意的客户是不够的。这不是方法和数字的问题，而是你的推广者、你的粉丝的问题。您如何确保留住这些粉丝并确保 NPS 保留在您组织的 DNA 中？
来自N3WStrategy （本次活动的组织者）的Nils Schmeling 以当天的主题开始：开发和维护卓越客户。测量 NPS 不是问题。 NPS 简单且快速。公司通常认为他们可以简单快速地做到这一点。但 NPS 通常并未完全融入组织。分数本身就成为了一个目标，而公司却忘记了他们这样做的原因。管理期望、理解客户的体验并为员工提供空间。这些是不仅仅是测量 NPS 的步骤示例。因此，尼尔斯为 NPS 引入了一个新名称：新的积极游戏。
NPS 驻扎于丰田
Paul van den Acker – Louwman and Parqui 营销经理 – 丰田在将 NPS 嵌入 荷兰赌博数据 组织中采取了哪些步骤。丰田希望成为荷兰最受推荐的汽车品牌。丰田无法独自实现满意，因为满意的客户也会离开。这就是他们六个月前转向 NPS 的原因。
丰田发生了很多变化。参观展厅的次数越来越少，而在线定向的情况却越来越多。经销商必须不辜负网上的期望。他们调查了顾客想要的东西、顾客得到的东西和经销商认为他能给予的东西之间的差距。顾客想要的和经销商认为他能提供的之间似乎存在相当大的差距。
2013 年 NPS 净推荐值活动