在线客户社区可以在组织提供的在线平台上与（潜在）客户以及客户之间进行持续互动。可以将其视为组织的在线餐桌。通过邀请客户到您的厨房餐桌，您可以提供组织的透明度，并与客户进行私人对话。
在我们自己的平台上促进客户社区
除了Facebook、Twitter和LinkedIn等社交渠道之外，越来越多的荷兰公司现在也关注在自己的平台上建立的客户社区。最近，来自 T-Mobile、Pon Automotive、Zilveren Kruis Achmea、Telfort 和 FBTO 等大型企业的社区专家齐聚同一张餐桌，讨论在线客户社区的最大机遇和挑战。从这次对话中出现的客户社区最重要的发展可以在本文中找到。
满足期望
客户互动创造期望和透明度，满足这些期望被视为组织最重要的发展之一。此外，社区专家看到了组织范围内参与社区并通过细分提供特定于客户的内容的许多机会。
“你可以将社区视为餐桌，每个人都可以坐下来与你作为一个公司交谈。作为一家公司，当你邀请人们进入你的厨房时，真正开放是很重要的”——Ruud Groeliken，Pon Automotive 市场管理经理
客户互动创造期望
想象一下，您邀请某人到您厨房的餐桌上吃晚饭。那个人表示他或她愿意来，但他或她是素食主义者。你要在餐桌上摆上丰盛的荤菜吗？这同样适用于组织，与客户的互动会产生期望。客户互动为组织提供了大量信息。所有客户信号对于（潜在）客户和内部组织来说都是在线透明的。
不要只是倾听，还要将信号转化为行动
客户假设他们的输入确实会发生一些事情，作为一个组织，你必须让这种情况发生。知道如何对忠诚度和客户满意度的提高做出良好反应的组织。对于组织来说，这意味着不仅要倾听，而且信号实际上要转化为行动，并将结果反馈给社区。
尽管流程复杂，但根据客户的信号推出新产品
当然，组织的所有部门必须紧密联系才能在合理的时间内实际实施这些想法。从直接参与优化流程的部门开始。最重要的挑战是不要被业务流程的“复杂性”所阻碍。我的星巴克创意 表明，尽管流程复杂，但客户信号确实可以在全球范围内转化为新产品和服务（！）。概念：
星巴克创意
每个人都可以提交想法并投票选出最佳想法。
最流行和创新的想法被实现（如果可能的话）。
会员会不断收到状态通知：
“正在审查”、“已审查”、“即将推出”和“已启动”。
我的星巴克理念是一个结构清晰的共创社区，其目标只有一个：从最终产品和生 俄罗斯赌博数据 产流程到星巴克的社会参与，创造最佳的客户体验。社区本身是整个品牌体验的一部分，并创造了巨大的参与度。五年内，客户分享了 152,322 个创意，其中 886 个最受欢迎和创新的创意已被实现。
例如，现在星巴克 Verismo 系统可以让人们在家制作拿铁咖啡。星巴克对其流程和已采纳的流行想法的状态提供完全的透明度。
担心声誉可能受损
对于大多数组织而言，使客户能够完全透明地思考组织的各个方面仍然是一个相当大的挑战。它通常不符合企业文化和理念，并且可能会担心声誉受损。从一个小的封闭环境开始，体验它的感觉是一个很好的开始。
重要的是要了解组织想要公开讨论哪些主题和研究问题以及社区的利益所在。这是轻松开始实现以客户为导向的变革的完美起点。
全组织范围内的参与
社区专家认为，未来几年非常重要的第二个发展是整个组织范围内对社区的参与。社区专家表示，他们仍然需要采取许多步骤来实现思维转变，即组织从客户的角度思考，让客户更多地在组织的“厨房”中。这通常仍然是社区团队的责任，并通过让所有与实现客户愿望相关的部门参与来创造更多的参与。