直到几年前，这些活动都在商店内进行，商人协助潜在客户，指导他进行研究，解决他的疑虑并正确引导他找到最适合他需求的产品。
零售商“指导”运营并通过直接接触建立客 卢旺达电子邮件列表 户忠诚度。随着互联网的出现，情况完全颠倒了：销售人员的任务只是为到达商店时已经知道自己想要什么的顾客提供服务。
商店“丢片子”：它在用户的决策过程中不存在，分散在多个渠道中，并且不知道如何最好地帮助他们。
众所周知，要赢得客户的心（和钱包），您需要在个人层面上了解他们并无缝融入他们的日常生活。
但零售业拥有非常复杂的分销网络，在这个中间链条中，品牌在供应链上游生产商品，实体店是最后一个环节，很难拦截买家的需求和欲望，而买家的需求和欲望则表现在其他地方。
想要与顾客建立联系的商店的解决方案：内容
然而，有一个解决方案。实体店可以通过数字渠道发布的内容实时拦截顾客需求。我们所说的内容是指一组资产（图像、视频、教程等）和产品信息（功能、SKU 等），它们使用户的浏览体验丰富，满足他们的信息需求并帮助他们选择一种产品而不是另一种产品。
用户在网上寻找什么？
使用关键字魔术工具分析“问题”！
输入关键字
试试吧！ →
ADS 插图
为了能够直接映射所表达的偏好，必须“激活”内容以使它们能够吸收数据。解决方案可以在内容智能中找到。将正确分类的任务委托给人工智能及其语义功能（通过机器学习算法、语音转文本、图像识别等）为我们在用户分析方面提供了优势。
有关更多信息，您可以阅读帖子： Web 内容管理：“智能”内容管理的工作原理
我们以一家属于香水和化妆品行业的零售商及其在其渠道上发布的内容为例。下面我们找到人工智能从提供给它的分类法（=标签字典）中选择的标签列表，用于识别每个内容（以及它们所引用的产品）的特征。
为内容选择的标签
图例：营销、产品、社论
通过这种方式，用户在 CRM 上的个人资料（再次感谢人工智能的匹配）通过他访问过的内容的标签得到了丰富。通过对这些数据的分析，我们可以获得有价值的信息，例如：
转化率最高的编辑格式
您最常搜索的主题
最适合您口味的产品功能
但请注意，只有专有渠道（网站、电子商务、应用程序等）允许您直接测量这些数据。第三方展示（市场、trovaprezzi 等）和社交渠道对于提高知名度和鼓励销售很有用，但它们提供任何品牌都可以在线获取的汇总统计数据。
专有数据=竞争优势
拥有管理软件内的完整概览（联系数据、个人数据、购买历史记录、从使用内容中获得的偏好和习惯），使店内工作人员能够全面协助进入销售点的顾客，创建量身定制的服务。提供优惠和服务来预测他们的需求。