確定要衡量哪些關鍵績效指標 (KPI) 以及何時衡量至關重要。這有助於做出未來的決策並指導您的策略。
客戶希望與品牌的每一次交流從一開始就是無縫的。了解每個接觸點的互動有助於您滿足客戶需求並提高業務效率。
“以客戶為中心的公司比不以客戶為中心的公司利潤高出 60%。” – 德勤會計師事務所
要準確規劃旅程，請考慮產品購買的每個階段。在每個階段，寫下客戶的感受以及他們需要採取的行動以繼續前進。
檢查每個接觸點的情緒並評估體驗。是積極的還是消極的？
開始把這些 埃及電報數據 點連結起來，找出哪些差距沒有滿足顧客的期望。這個練習將幫助您制定和解讀哪些方面可以對改善體驗產生最重大的影響。
收集有關客戶滿意度的資訊以獲得更準確的結果
在製定客戶旅程範本時包括您的客戶滿意度分數。此附加資訊有助於驗證您從映射中做出的任何差距或假設。
例如，您的客戶在購買時的CSAT評分為 3 分，購買後的評分為 8 分。您會立即知道您的銷售點需要關注。
檢查幾個客戶滿意度分數以找到最關鍵的點。如果某個接觸點對大多數客戶來說得分不佳，請從那裡開始改進，然後開始追蹤客戶旅程。 QuestionPro 提供一些最先進的客戶體驗工具，例如客戶旅程地圖軟體。