刪除負面評論是一個壞主意的另一個重要原因是：它總體上破壞了消費者對網路評論的信任。例如，只有 4% 的受訪消費者認為所有線上評論都是真實的。絕大多數人 (59%) 認為至少一半的評論是假的。
公司可以採取什麼措施來消除這種懷疑？消費者會考慮多種因素來確定網路評論是否真實。受訪者可以選擇多個答案，以下是最常被提及的三個答案：
優點和缺點之間有很好的平衡（46%）。
該評論發佈在值得信賴的評論平台上（37%）。
該提供者也顯示出負面評論（36%）。
此外，根據受訪的消費者的說法，線上評論通 柬埔寨 WhatsApp 購物數據 常應具備一些特徵才能顯得可靠。提到的主要特徵是產品的評分和書面的顧客評論。
關於線上評論可靠的因素的資訊圖
3. 了解消費者主要是想幫助其他消費者
大多數公司將線上評論主要視為客戶回饋，以改善其產品或服務：42% 的受訪中小企業員工表示，他們的公司將線上評論用於此目的。但對消費者來說，這並不是撰寫評論的主要動機。他們特別想幫助其他潛在買家做出好的判斷。從消費者的角度來看，公司也可以從中受益只是次要問題。因此，作為一家公司，最好認識到線上評論主要是一種可以促進客戶之間溝通的服務。
有關撰寫線上評論的主要動機的資訊圖
簡而言之：認真對待您的客戶
如果從所有這些教訓中可以學到一個重要的教訓，那就是：認真對待客戶的意見。任何不厭其煩地對您的產品或服務撰寫評論的人都希望得到謹慎處理，無論它涉及正面還是負面批評。公司越能促進消費者之間關於其產品或服務的對話，商業成功的機會就越大。