您也可以在問題解決後主動通知客戶，而不是等待他們與您聯絡。 6.減少等待時間 沒有人願意等待電話與支援代理取得聯繫。較長的等待時間會導致客戶感到沮喪，如果電話中的疑問沒有解決，最終會造成糟糕的客戶體驗。 這可能會導致客戶流失。
如果您的呼叫流量較高，請僱用更多人員來處理呼叫。 確保 加拿大電報數據 高峰時段有足夠的工作人員。 安裝回撥系統，這樣客戶就不必在呼叫佇列中等待。 安裝其他通訊媒介，例如即時聊天和電子郵件。 減少等待時間是提供良好客戶服務和提高 CES 分數的關鍵因素。
7. 減少對客戶的回應時間 減少客戶工作量的另一個關鍵指標是平均回應時間。約65%的客戶認為快速反應是改善客戶體驗的重要指標。 快速回覆客戶，並專注於在第一次回覆時提供解決方案，而不是多次呼叫或對話線程。
吸引客戶最快的媒介之一是透過即時聊天。它為客戶提供即時支持，並減少電話和電子郵件的負擔。 您對客戶的回應時間越快，他們為解決問題所需付出的努力就越少。 啟動 CES 調查計劃的快速提示 現在您已經了解了 CES、如何以及何時使用它的所有信息，您就可以為您的網站、產品或應用程式設計 CES 調查了。
第一步是找出您想要衡量的互動。它將幫助您找到向客戶詢問的正確問題。 使用自動彈出窗口，以便自動顯示調查並將其發送給客戶。它將提高數據可靠性和回應率。 由於 CES 調查衡量客戶的努力，因此調查應該簡潔且與低努力互動相關。