Que sont les flux de maturation ? Imaginez un flux comme un chemin de contenu. Vos clients empruntent ce chemin. Vous décidez du contenu qu'ils voient et du moment où ils le voient. Il peut s'agir d'e-mails, d'articles ou de vidéos. De plus, vous pouvez créer plusieurs flux pour différents groupes de personnes. Ainsi, un nouveau client peut se retrouver dans un flux, tandis qu'un client existant se retrouvera dans un autre. Cela permet de maintenir la pertinence de vos messages. En résumé, ils sont personnalisés.
Créer votre premier flux de maturation
Tout d'abord, vous devez planifier votre contenu. Pensez liste des téléphones portables brother à vos clients. Plus précisément, que doivent-ils savoir ? Quelles questions se posent-ils ? En général, vous souhaitez les guider. Il est donc conseillé de structurer votre contenu de manière logique. Par exemple, commencez par un simple e-mail de bienvenue. Ensuite, envoyez un article sur un problème courant. Ensuite, vous pouvez envoyer une vidéo présentant la solution de votre produit. Enfin, vous pouvez envoyer un e-mail avec une offre spéciale. C'est une démarche simple, mais efficace.
Une fois votre plan défini, il est temps de le développer dans Marketo. Cette étape s'effectue dans un « Programme d'engagement ». Ce programme regroupe tous vos flux. Vous créez un nouveau flux et ajoutez votre contenu. Vous pouvez ajouter des e-mails ou même d'autres programmes. Ensuite, vous définissez la « cadence ». Cette cadence indique à Marketo la fréquence d'envoi du contenu. Par exemple, vous pouvez configurer l'envoi d'un e-mail chaque semaine. Cela automatise le processus.
Le pouvoir des règles de transition
Les règles de transition sont l'ingrédient secret. Elles permettent aux utilisateurs de passer d'un flux à l'autre. Par exemple, une personne peut être dans un flux débutant. Lorsqu'elle clique sur un lien dans un e-mail, elle manifeste davantage d'intérêt. Par conséquent, une règle de transition peut les faire passer à un flux plus avancé. Ils bénéficient ainsi d'un contenu plus spécifique, beaucoup plus pertinent. Les règles de transition optimisent votre programme de fidélisation et offrent à vos clients une expérience personnalisée.
De plus, ces règles peuvent être basées sur de nombreuses actions. Elles permettent de vérifier si un utilisateur a ouvert un e-mail ou visité une page web spécifique. Vous pouvez ainsi réagir instantanément à leurs actions. Votre marketing est ainsi très réactif. Le parcours client devient unique et ils ont ainsi le sentiment que vous comprenez réellement leurs besoins.
Utiliser la bonne cadence
La cadence correspond au timing de votre flux. C'est un élément clé de votre stratégie. Vous définissez la fréquence d'envoi du contenu, par exemple une fois par semaine ou tous les trois jours. Cependant, la cadence optimale dépend de votre audience. Si votre produit est complexe, un rythme plus lent peut être préférable. À l'inverse, un produit simple peut nécessiter un rythme plus rapide. Il est donc important de tester différents timings pour déterminer celui qui fonctionne le mieux.
Par exemple, un nouveau client peut avoir besoin d'un rythme plus lent. Il a besoin de temps pour apprendre. À l'inverse, une personne prête à acheter peut préférer un rythme plus rapide. Elle souhaite obtenir des informations rapidement. L'objectif est d'éviter d'envoyer trop d'e-mails. Trop d'e-mails peuvent être source de mécontentement, voire de désabonnement. Un bon rythme est donc essentiel à la réussite.
Différents types de flux pour différents objectifs
Tous les flux ne se ressemblent pas. En fait, vous pouvez créer de nombreux types de flux. Un type courant est le flux de bienvenue. Ce flux accueille les nouveaux clients et leur présente votre entreprise. Un autre type est le flux produit. Il présente un produit spécifique et son fonctionnement. Un troisième type est le flux de réengagement. Ce flux s'adresse aux personnes qui n'ont pas interagi depuis un certain temps et vise à attirer à nouveau leur attention.
Le contenu est roi
Le contenu que vous intégrez à vos flux est très important. En fait, c'est l'élément le plus important. Un contenu de qualité est utile et intéressant. Il résout un problème pour vos clients. Il peut s'agir d'un article de blog, d'une vidéo ou d'un livre numérique. De plus, assurez-vous toujours de la qualité de votre contenu. Vos clients seront ainsi impatients de vous lire et vous considéreront comme une source d'information fiable. Un contenu de qualité est le ciment de vos flux de maturation.
Mesurer votre réussite
Enfin, vous devez savoir si vos flux fonctionnent. Marketo dispose d'excellents outils pour cela. Vous pouvez voir combien de personnes ouvrent vos e-mails et combien cliquent sur les liens. Le tableau de bord de Marketo affiche de nombreuses données. Par exemple, il vous indique les contenus les plus populaires. Ces données vous aident à prendre de meilleures décisions. Vous pouvez améliorer vos flux au fil du temps. Vous identifierez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.