中小企业 (SMB) 越来越认识到使用客户关系管理 (CRM) 系统来简化运营和增强客户互动的重要性。然而，如果不整合人工智能 (AI)，这些企业可能会面临重大挑战，阻碍其增长和竞争力。theWorks1报告显示，大多数公司 (51%) 认为，到 2024 年，生成式人工智能（包括聊天机器人、预测分析和内容生成）将成为 CRM 的首要趋势。此外，65% 已采用集成生成式人工智能的 CRM 系统的公司正在获得显著收益。
例如，中小企业难以维护准确且最新的客户信息，从而错失了互动和销售机会。手动数据录入耗时长，加剧了这一问题，并可能影响企业开展更具战略性的活动。此外，如果没有人工智能驱动的洞察，企业可能难以个性化营销工作，导致推广内容千篇一律，无法引起潜在客户的共鸣。
在客户期望不断变化的背景下，这些挑战可能会严重阻碍中小企业有效竞争的能力。
当企业不使用集中式客户关系管理 (CRM) 系统时，客户信息往往分散在多个部门和平台上，从而难以全面了解客户的互动和偏好。
手动数据输入和重复性任务占用了宝贵的时间，而这些时间本 賭博數據 可以用于更具战略性的活动。人工智能 CRM 可以自动执行这些任务，从而提高生产力，并让员工专注于更高价值的工作。
打造个性化的客户体验对于重要。人工智能驱动的系统可帮助中小型企业 (SMB) 根据客户行为和偏好定制互动，确保优惠和内容与客户需求相符。
CRM 系统中集成的 AI 和分析功能，能够提供关于客户趋势、销售预测和营销效果的重要洞察。如果没有这些功能，中小企业将难以做出明智的、数据驱动的决策，难以跟上竞争对手的步伐。