过去的一年对每个人来说都很艰难，但企业主们面临着无人能预料的危机。封锁令导致企业停工停产，收入损失，甚至裁员或被迫休假。当企业获准重新开业时，它们必须采取新的健康和安全措施，许多企业发现自己勉强维持生计。虽然没有真正的方法可以预防致命的疫情，但制定危机管理计划可以使整个过程更加顺畅。
继续阅读，了解灾难发生时如何与客户沟通的一些模板。
什么是危机沟通？
在深入探讨危机沟通的不同方法之前，我们先来了解一下它究竟是什 WhatsApp 数据库 么。虽然我们都不愿考虑企业发生危机，但事实上，危机随时可能来袭。危机沟通是指在危机过后，你如何应对公众的危机。
危机管理是一种预先确定的策略，当您的企业面临危机时，您将实施该策略。您可能需要针对不同类型的策略制定不同的计划，并且最好每隔几年更新一次这些计划。这样，当灾难真的来袭时，您就可以专注于解决问题。
危机情景示例
您的企业在其整个生命周期中可能会面临各种危机。去年，许多企业在新冠疫情 (COVID-19) 疫情的影响下不得不关闭门店或宣布破产，面临财务危机。德克萨斯州的企业主则遭遇了技术危机，他们因停电无法正常运营。
您可能需要处理人事危机，包括休假、裁员或其他影响您运营方式的员工变动。去年，您可能面临一场自然危机，由于疫情，您不得不制定新的安全和健康措施。有时，您可能不得不处理组织危机，在这种情况下，您必须为公司中的某些不当行为或错误行为道歉。