在获取移动端潜在客户的过程中，企业常常面临一个两难的境地：多步骤表单还是单步骤表单。选择的关键在于理解移动用户行为的细微差别，并在较小屏幕和用户移动注意力持续时间的限制下，优化转化率。单步骤表单会将所有字段预先呈现，要求用户从一开始就完全投入；而多步骤表单则将流程分解为易于管理的模块，逐步引导用户提供信息。这两种方法各有优缺点，最佳解决方案在很大程度上取决于所收集信息的性质、目标受众以及整体用户体验。
单步骤表单看似简单，却具有透明度的优势。用户可以立即看到请求的全部内容，从而快速评估所需时间并决定是否继续。这种预先呈现的方法对于字段较少的表单（例如简单的电子邮件注册或基本的 兄弟手机清单 联系请求）非常有用。然而，当面对冗长的必填信息列表时，单步骤表单可能会显得令人望而生畏，导致“表单疲劳”和更高的放弃率，尤其是在移动设备上。纯粹的视觉混乱可能会让人不知所措，甚至让用户不愿开始填写。此外，填写大量字段后出现错误会令人沮丧，进一步导致更高的跳出率。
相反，多步骤表单采用更具对话性和吸引力的方式。通过将表单分解为更小、更易于理解的步骤，它们减少了初始的认知负担，使整个流程感觉不那么令人生畏。这种循序渐进的流程可以提高用户参与度并鼓励他们完成填写。此外，多步骤表单允许条件逻辑，使企业能够根据之前的答案定制后续问题。这种个性化的体验不仅简化了流程，还能实现更有针对性的数据收集。例如，如果用户表示对某个特定产品感兴趣，那么后续步骤就可以专注于收集更多关于他们偏好和需求的详细信息。
然而，多步骤表单也有其局限性。主要问题是步骤之间增加的点击次数和页面加载时间会增加摩擦。每个步骤都可能让用户放弃表单，如果执行不仔细，可能会导致整体完成率降低。提供清晰的进度指示（例如进度条）对于保持用户积极性和管理预期至关重要。此外，每个步骤都应精心设计，力求简洁明了，重点突出，避免冗长的文字或复杂的说明。设计不佳的多步骤表单会让人感到脱节和沮丧，从而抵消其渐进式方法的优势。