门户网站位于这些解决方案之上，整合它们而不是取代它们，从而使银行能够简化其数字化转型。它还可以连接客户的首选渠道，包括移动应用程序、聊天机器人和信息亭——所有这些都来自单一来源。
有效的交叉销售功能
自助服务的一部分（实际上是整个 CX）是在正确的时间和地点传递正确的信息。虽然交叉销售是吸引 B2B 和 B2C 客户的重要工具，但金融机构必须了解何时以及如何根据用户、他们的特定银行需求和初始意图来利用这些机会。
例如，假设 B2C 客户已登录自助服务门户来完成紧急任务。此时，交叉销售会分散客户的注意力，甚至可能惹恼客户。然而，该客户在完成任务后可能会更加敏感，特别是如他们的个人资料或浏览前的 瑞典电报数据 行为定制的。对于 B2B 客户来说也是如此：如果客户从事制造业，您可以为他们提供新设备和机械的融资选择，在提供真正价值的同时扩大你们的关系。
为 B2B 和 B2C 银行客户提供自助服务
从许多方面来说，自助服务代表着银行业的未来。它允许快速变化的顾客自行管理他们的体验，满足他们的期望，使顾客和金融机构都受益。虽然 B2B 和 B2C 客户对自助服务的价值有不同的看法，但很明显该解决方案可以满足每个银行客户的独特需求。
也许最重要的是，自助服务消除了在成本效率和卓越 CX 之间做出选择的需要。通过降低服务成本、让员工专注于更高价值的业务机会以及建立更好的客户关系，自助服务为 CX 增添了新的维度。
所有这些都是通过灵活、强大的自助服务门户（如 Liferay 的数字体验平台）完成的。要了解它如何支持金融机构及其 B2B 和 B2C 客户，请立即注册演示。