迈向新技能
需要转向更多的沟通渠道。特工新技能和能力。在多渠道、多渠道传播的成长年代。电话流量占联系人的 % 以上。 2018 年的电话中就提到了这一点。占所有重要客户电话的百分比。然而，随着客户聊天，联系人总数增加。寻找可行的电子邮件和短信或首选沟通渠道。泰勒研究小组表示，%。
客户现在使用沟通渠道
客户现在使用三个或更多通信渠道来接受客户服务。转换为.其他沟 墨西哥 whatsapp 负责人 通渠道需要新的代理技能和能力。人事管理系统需要重组以适应每个人。接受管道并满足服务水平和服务水平目标。响应时间。需要更改路由系统以更好地利用混合代理。全渠道实施要小心。所有渠道的服务体验更加一致。
变化是唯一不变的，所以做好准备！进入新年，人工智能爆发了。视频如何获取频道。更多关注。客户的期望将会更高。对于每个人来说，呼叫中心行业的运作方式都是一个谜。下一个十五年会是什么样子。变化是唯一不变的，所以行动吧。你被删除了！ Gerry Barber 目前是一名高级顾问，提供一些联络中心建议。