哪些坏事不仅有可能发生，而且有可能发生？
我们怎样才能预防它们呢？
具体来说，当坏事发生时谁做什么？
您将如何沟通以及沟通什么以便每个人都知道该做什么？
如何以及以何种节奏审查和测试计划？
通过以下方式执行 BCP：
执行计划直到您可以恢复正常业务。
与每个人清晰且定期地沟通。
记录所做的工作以供日后审查。
进行事后评估，确定计划中的成功点和失败点，以便下次完善计划。根据结果更新计划。
几年前，一位同事告诉我，他的雇主买了一台大型发电机，为办公室提供备用电源。结果停电了，发电机却没启动。他们陷入一片黑暗，无法开展业务。
检查发电机时，他们发现油箱空了。为什么？有人为了省钱把发电机的燃料卖了。
准备是有代价的，当你被蒙在鼓里时，沉默可能会震耳欲聋。
桑吉塔·巴特纳加尔
SANGEETA BHATNAGAR
SB 全球
人力资本解决方案
GTACC 主席
可以从几个角度来看 电话号码清单 待这个问题。一些中心从新冠疫情和各种自然灾害中汲取了宝贵的教训，这些灾害导致员工流离失所，并影响了流程和整体客户体验 (CX)。
“确保备用地点的工作人员经过良好的培训，能够应对自然灾害……”——Sangeeta Bhatnagar
以下是支持您的业务连续性战略的几条建议：
在全国乃至全球多个地区设立代理。如果出现环境问题、技术问题或自然灾害，影响到现场或远程工作人员，您可以在其他地点部署代理，支持业务连续性。但请确保您的代理机构不要只集中在一个地区。
寻找优秀的 BPO 合作伙伴。拥有一个可靠的业务流程外包 (BPO) 合作伙伴作为您品牌的延伸，您就可以在不同的时区、世界的不同地区为客户提供无缝服务。客户不会受到任何服务中断的负面影响。
保留多个互联网提供商。如果全国范围内的互联网中断，您的远程客服人员或现场工作人员可以使用其他提供商的远程客服人员，以协助处理服务量。
配备训练有素的后备人员。确保后备地点的工作人员训练有素，能够应对自然灾害或意外人流。在真正需要之前，务必先测试你的团队和策略。