这幅图重点突出了在“黑色星期五”期间改善客户服务的理由。图中展示了三个统计数据：59% 的顾客在体验不佳后会离开，87% 的 Z 世代愿意为更好的服务支付更多费用，73% 的顾客重视客户体验。
改善黑色星期五客户服务的理由
大多数商家都会制定详细的库存和运营计划来应对黑色星期五的促销活动。然而，随着顾客数量在几天内不断增加，应对日益增多的客服问题需要大量的准备工作。
但是，客户服务是创造更好的客户体验的关键，并且：
59%的美国消费者在多次经历不愉快的体验后会停止使用某个品牌。
87%的 Z 世代和89%的千禧一代愿意为更好的客户服务体验支付更多费用。
73%的顾客认为客户体验在购买时至关重要。
正因如此，各大企业才会不遗余力地为节日季打造一流的客户服务 台湾电报号码数据 团队。我们准备了这份终极黑色星期五客户服务清单，助您实现同样的目标。现在就开始吧！
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如何在黑色星期五期间改善客户服务？
1. 提供快速、个性化的客户体验
90%的顾客表示，他们会从提供个性化体验的品牌那里购买更多商品。因此，黑色星期五是提供个性化顾客体验的绝佳时机。
有多种方法可以通过个性化来改善客户服务：
利用客户访问数据——您可以通过分析工具获取客户最常访问的页面以及他们如何使用您的网站的数据。利用这些数据，为他们提供关于他们所浏览产品的主动信息。
使用聊天机器人提供个性化支持——让客户直接咨询购买情况，无需跳转至其他页面，这非常实用。使用 AI 聊天机器人可以立即提供有关订单状态、配送 ID 等信息的解答。
提供快速解答——黑色星期五，您将与成千上万的其他零售商竞争。通过训练一个能够帮助客户完成购买的 常见问题解答聊天机器人，缩短您的客服团队解答问题所需的时间。