在商业世界中，尤其是与销售相关的世界中，衡量客户忠诚度的最重要指标之一是净推荐值（NPS）。在日益激烈的商业竞争中，这一术语变得越来越重要，客户体验和满意度在留住和扩大客户群方面发挥着至关重要的作用。在本文中，我们将深入讨论什么是 NPS，它如何运作，为什么它对销售很重要，以及如何使用它来提高我们企业的销售业绩。
内容列表
如何计算NPS
NPS 在销售世界中的重要性
如何使用NPS来增加销售额
1. 确定追加销售和交叉销售的潜在客户
2. 通过跟进批评者来降低客户流失率
3.通过持续反馈提高客户参与度
4. 利用推广者的推荐和推荐
结论
什么是净推荐值（NPS）？
净推荐值 (NPS)是衡量客户对品牌、产品或服务忠诚度的指标。 NPS 萨尔瓦多电子邮件数据 由 Fred Reichheld 于 2003 年在《哈佛商业评论》的一篇文章中提出，现已成为商业领域使用最广泛的指标之一，尤其用于衡量客户满意度和忠诚度。
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NPS 的工作方式非常简单。客户将被要求回答一个问题：
“您向朋友或家人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
答案按 0 到 10 的等级给出，其中0 表示最不可能推荐，而10 表示非常有可能推荐。根据这些答案，客户被分为三类：
推荐者（分数 9-10）：非常满意并可能向其他人推荐您的产品或服务的客户。他们是“忠诚的拥护者”，可以帮助传播有关企业的好消息。