当谈到电话营销时，许多人可能会认为这只是那 法国邮箱 些经常不受欢迎的催收电话。然而，当电话营销中心使用现有的最佳技术并在其服务过程中遵循良好实践时，它就成为公司发展的重要推动者。
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什么是电话营销？
从字面上看，电话营销或电话营销是指通过电话促销销售和服务的术语。
当与其他服务渠道集成并集中在 CRM（客户关系管理）（也称为客户关系管理）时，电话营销为品牌创建 全渠道提供了必要的资源。
通过这种方式，可以分析生成的数据并在不同的网络和通信渠道中采取行动，从而扩大品牌的影响力和曝光度，此外，由于 CRM 工具提供的灵活性，还可以在服务期间提供良好的体验。
除了 良好的服务之外，电话营销中心还提供可以帮助公司发展和降低成本的资源。
投资成本低
目前，由于数字电话提供的设施，建立电话营销中心的成本较低。无需投资基础设施，目前中心可以完全在线建立，投资成本大幅降低。
此外，借助VoIP（IP 语音），可以通过互联网进行语音和视频通话，从而减少每月费用。
提高业务的可扩展性
当前，随着社会联系日益紧密带来的障碍被打破，企业必须克服物理障碍。为了实现这一目标，一些策略是必不可少的，例如数字营销技术，它可以在网络中接触到对您的品牌感兴趣的潜在各方。另一方面，即使在隔离期间数字化转型不断发展，大量消费者仍然更喜欢电话服务。根据 PhoneTrack 2021 年进行的一项 研究，60% 的人更喜欢通过电话联系公司，尤其是数字电话提供的设施，可以通过 Whatsapp、Skype 和 Teams 等应用程序拨打电话。
呼叫中心
语音技术的使用
通过使用专业电话系统 (PABX)，可以使用多种语音技术。 Phonetrack 研究生成的其他数据中发现， 超过 60%的人使用语音命令来回答问题、搜索、与智能手机互动、导航交通、寻找吃饭的地方等。其中超过90%的人发送或曾经发送过语音消息。
这证明了良好的语音通道体验的重要性，这就是为什么PABX提供的技术在当前场景中变得如此重要，通过它，URA 等资源提供了虚拟语音服务员，可以加快语音处理过程。联系人和服务队列的过滤和转发变得可访问。
收入增加
对于为其品牌寻求增长和新客户的公司来说，数字中心提供的敏捷性和移动性成为主要的竞争优势。
通过 CRM 进行的潜在客户分析和鉴定以及 IP PABX 提供的移动性和敏捷性，运营商能够在联系尝试期间优化转化率，从而为企业提供更多的销售额和利润。
然而，这只有通过这里提到的所有技术与其他技术（例如 数据分析、市场和实时聊天中的人工智能）之间的使用和集成才可能实现。通过这种方式，由于合格的基础越来越多，所进行的联系和销售尝试变得越来越自信和富有成效，而无需增加电话数量。
此外，为品牌客户提供良好的服务对于客户忠诚度至关重要。为了实现这一目标，客户服务中心必须能够快速有效地解决需求。为了实现这一目标，PABX 和数字电话资源再次变得至关重要。通过虚拟服务员提供的服务解决方案、服务队列的控制和转移是在服务过程中影响 客户满意度的资源的一些示例。
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