评估客户忠诚度对于了解客户对公司的态度和确定增长点非常重要。这可以使用名为净推荐值 (NPS) 的工具来衡量，该工具显示客户向他人推荐您的公司的可能性有多大。
进行NPS调查的流程：
1. 问题的提出
提出一个简短的问题，让客户能够在 0 到 10 的范围内轻松回答。例如：“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”
2. 创建调查表
要创建和发送调查，请使用流行且便捷的在线服务。调查不应该占用客户太多的时间。
3. 数据收集与分析
进行调查，然后收集并分析答复。
4. 结果解释
给您评分 0-6 的客户被视为批评者，可能会留下负面评论。 7-8 的评分表明客户态度中立。 9-10 分表明客户是您产品的积极推广者。
5. 计算 NPS：从推荐者百分比中减去批评者百分比
结果将显示总体 NPS，范围从 -100（每个人都不满意）到 +100（每个人都满意）。
6. 定期进行调查
调查的频率取决于业务类型。例如，对于在线商店，在一系列购买之 领英数据 后进行调查是合适的，而对于移动应用程序，每隔几个月进行一次调查是合适的。
使用 NPS 可以帮助您了解公司留住客户的有效性以及需要采取哪些措施来提高客户的忠诚度。
结论
客户保留是一项复杂的任务，需要个性化的方法和对细节的关注。从个性化的忠诚度计划到有效的客户支持，所有这些工具旨在与客户建立牢固的联系。不仅要吸引新客户，还要尽一切可能确保现有客户留在您身边，这很重要。
不断分析客户需求、重视客户的意见和建议、不断改进服务和产品质量是与客户建立长期互惠互利关系的关键。最终，您的工作是让您的客户感到被重视和重要，这将确保他们的忠诚度。