2. 细分客户
研究收集到的数据，确定你的目标受众 ——最常购买的客户圈。如果受众比较多样化，那么就需要对买家进行细分。这意味着识别具有相似特征的同质用户群体，例如：
地面;
年龄;
收入;
居住地；
婚姻状况;
愿望和需求；
购买目标和动机；
可承受的预算。
由于不同人群对产品的行为和期望有所不同，因此需要为每个关键群体开发单独的 CJM。
例如，沙发制造商可能会区分以下细分市场：企业客户、没有孩子的家庭和有孩子的家庭。在第一种情况下，选择的最重要标准是沙发的性价比，其次是设计，第三是织物的特性以及清洁的难易程度。这些客户采取的步骤也将非常不同。
每个主要受众群体都需要开发自己的 CJM。国际咨询公司尼尔森诺曼集团建议以研讨会的形式开展这项工作。
团队必须提前研究前几个阶段收到的材料。然后，您需要汇总、分析和 比特币数据 结信息，并以客户旅程地图的形式呈现。共同讨论客户旅程的哪些阶段值得强调。然后，针对每个阶段填写相应的部分：客户的行为、期望、问题、情绪和障碍。
这项工作可以方便地使用彩色贴纸进行；它们可以在讨论期间直接粘贴和撕下。最后制定建议：公司应该做些什么来改善每个阶段的客户体验。
组织大型研讨会来绘制客户旅程图
4. 可视化地图
创建客户旅程地图最简单的方法是使用 Excel 或 Google 表格。但您也可以使用专门的服务，例如：
Miro 是一个用于协作的交互式在线白板，具有现成的 CJM 模板。免费版本允许您创建三张客户旅程地图。
Uxpressia.com 是针对 CJM 设计的服务。免费版本只有一张地图可用，但也有现成的模板。
Smaply 是一款用于可视化客户旅程的专用工具。价格从 25 欧元起。
Cxomni 是一个全面的客户体验管理解决方案，它不仅包含用于 CJM 可视化的工具，还包括用于收集反馈、监控性能指标等的工具。价格——每位用户每月 29 美元起。
如果您想以一种非常丰富多彩的方式可视化客户旅程，您可以使用以下图形设计应用程序之一：Adobe Illustrator、Canva、Figma 或 Sketch。其中一些有现成的 CJM 模板。