CFPB 是一家政府机构，旨在保护人们免受不公平或不诚实的金融行为的侵害，例如误导性广告、有害贷款和激进的债务催收。它制定了许多呼叫中心必须遵守的规则，包括：
诚实借贷法案 (TILA)：呼叫中心必须提供有关贷款的准确信息，例如利率、费用以及您需要偿还的金额。
平等信用机会法案 (ECOA)：呼叫中心不得根据种族、柬埔寨赌博数据 性别、年龄或其他个人情况区别对待人们。在确定信用风险是否良好时，呼叫中心必须公平对待每个人。
消费者金融保护法 (CFPA)：呼叫中心必须遵守针对不同类型贷款（如抵押贷款、信用卡和学生贷款）的具体规则。
各州特定的记录和监控法律
目的：
录音和监控法律旨在保护客户隐私，同时帮助呼叫中心提高服务质量。这些法律因州而异，因此呼叫中心需要了解其开展业务的州的具体规则。
一般来说，记录和监控法律解决以下问题：
同意要求：有些州要求通话中的每个人都同意录音，而其他州只需要一个人同意。
通知要求：许多州规定呼叫中心必须告知人们他们的电话可能会被录音。
目的限制：一些州限制录音的用途，例如培训或质量控制。
数据隐私和安全：这些法律通常包括有关如何存储和保护录音的规则。
儿童网络隐私保护法（COPPA）
目的：保护儿童的在线隐私
《儿童网络隐私保护法》于 1998 年制定，旨在保护 13 岁以下儿童的个人信息不被未经父母同意在网上收集。该法律适用于为儿童设计或收集儿童信息的网站和在线服务。