欢迎回到“通过 CRM 降低成本”博客系列，我们将在其中讨论借助 CRM 从多个维度降低成本。
在这篇博客中，您将了解 CRM 自动化如何通过自动执行重复的业务任务来帮助您简化流程。
您的客户支持团队是否感觉工作分配不均？或者您是否因为工作量过大而错过了与客户安排的重要会议？日常任务包括数据输入、安排日历、更新优惠等，如果手动完成则非常耗时。
那么，简化所有这些重复任务的理想解决方案是什么？
您可以自动化销售、营销和客户服务活动。据麦肯锡称， bc 数据新加坡 销售自动化报告增加了客户接触时间，提高了客户满意度，效率提高了 10% 到 15%，并且销售额有潜力增加高达 10%。
下面我们来看一下CRM自动化的定义：
CRM自动化定义
CRM 自动化是将重复和手动的业务任务自动化的过程。这使得销售、营销和客户服务代表能够更加专注于战略活动并建立有意义的客户关系。
哪些流程可以实现自动化？
CRM 自动化通过设置工作流程和根据预设条件触发操作来工作。通过 CRM 自动化，营销、销售和客户服务活动可以实现自动化。让我们尝试详细了解它们：
营销自动化
您可以自动执行从第一个交互点开始发生的营销活动，例如：
潜在客户生成：使用自动化，您可以从网站、社交媒体等不同来源获取潜在客户。并可记录在CRM中。
电子邮件滴灌活动：您可以向客户列表发送一系列自动跟进电子邮件，以注册新闻通讯或加入网络研讨会的链接等。您还可以根据行为、兴趣等，使用潜在客户评分方法对客户进行细分。并向潜在客户发送大量的电子邮件。
销售自动化
在销售自动化中，您可以自动执行各种销售活动，例如：
潜在客户路由：您无需手动将潜在客户分配给每个销售代表，而是可以使用不同的规则自动将潜在客户分配给销售代表。您可以根据重复的字母顺序或其他因素来分配线索。
管道阶段自动化： 您可以将交易路径从一个阶段移动到另一个阶段。如果您想在潜在客户收到电子邮件后安排通话，您可以设置自动触发该操作的工作流程。这样，交易就会进入渠道的下一阶段，这将有助于销售代表在合适的时间与他们联系，以快速达成交易。
会议安排：如果您想与您的领导安排会议进行产品演示，您可以提前安排，填写所有相关详细信息，如日期、时间、嘉宾人数等。您还可以设置提醒，在会议开始前提醒您。这样，您就可以追踪所有事件而不会丢失它们。