调整保单的可能性是非常重要的一点（40%），此外，与保险公司的沟通和合同条件更加透明（33%）。最后，25% 的意大利客户需要提供创新产品和专门的忠诚度活动来满足他们的需求。这就是为什么意大利客户越来越倾向于共享他们的数据。 50% 的受访者表示他们赞成这样做，唯一的目的是能够利用创新和增值服务。
鉴于保险科技公者的出现，传统保险公司的数字化变得越 萨尔瓦多电话号码列表 来越重要，这些公司的产品基于全新的、完全数字化的服务。然而，意大利客户仍然更喜欢“经典”方式，其中超过 40% 的客户表示，只有当这些新参与者与传统保险产品一起提供保险产品或与传统保险产品合作时，他们才会转向这些新参与者。
优化客户关系，但如何优化？ IDC的调查还显示，未来两年，中介机构的技术需求将转向能够帮助其更好地了解市场、寻找新客户的分析工具（84%）和能够实时响应客户请求、优化全渠道沟通和产品销售的技术（79%）。这些解决方案将证明对于自动化潜在客户开发活动和改进收集的数据的使用以创建个性化的通信和报价都具有战略意义。