有什么改变？根据尼尔森集团的统计，92% 的消费者更相信朋友、家人或熟人的推荐，而不是广告。 这一现实让品牌大开眼界，证明体验是其业务的另一个产品。 这导致了对了解客户概况和需求的新需求，以便在更长的时间内提供更加个性化的产品和服务。
与客户体验相关的关键概念 CX 中的概念使确保结果。其中一些是： 情绪：这些是用 突尼斯手机号码数据 户体验到的感觉，例如幸福、怀旧、同情等等。 记忆：顾客对品牌的看法，影响他们与品牌建立关系的方式。 行为：在用户中产生情感和记忆会刺激他们的新习惯，例如消费。
业务成果：应用上述所有内容后产生的、支持整个战略可行性的成果。 这些概念构成了一条价值链，将情感等方面（此前被认为是“无形的”）与盈利能力等商业因素联系在一起。 如果您不能提供可靠且难忘的体验，会发生什么情况？ 考虑到 Temkin Group 的一项研究结果，该结果表明，在客户体验方面处于领先地位的公司比未采用客户体验的公司拥有 16% 的商业优势，显然忽视这一概念会带来巨大风险。