我们这样书写用户需求：
作为…（例如“自雇人士”）
我想......（例如“提交我的纳税申报表”）
这样我就可以......（例如“避免巨额罚款”）
我们弄清楚观众是谁，然后我们看看他们想做什么以及为什么。
这与私营部门的做法类似，只是我们不想出售任何东 肯尼亚 WhatsApp 号码 西或与其他网站竞争。我们只是尽可能快速有效地满足需求。
我们使用各种工具来找出：
用户正在寻找什么
他们如何表达自己的需求
这种需求的不同要素是什么
如果我们正在考虑更大或更引人注目的工作，我们的用户研究团队也会进行更深入的测试。
证据
如果用户不想做某件事，他们就不会主动寻找它，因此需求量很小。即使理论上满足假定的用户需求，不符合实际用户需求的页面也会出现在我们的数据中。
网络使得发布内容变得相对快捷且成本低廉。所以我们发布了内容。然后发布了更多内容。我们发布了越来越多的内容，直到用户不得不在大量政府内容中寻找真正满足他们需求的内容。