新的护理津贴数字服务 今天上线。如果您可以上网，现在申请护理津贴比以往任何时候都容易。以下是我们制作的有关该服务的短片：
如您所见，普雷斯顿的护理人员津贴团队所做的工作远不止将纸质申请表数字化。通过进行用户研究并深入了解申请流程的细节，该团队已经能够从申请流程中删除 170 个问题，占问题的 49%。
这一点至关重要，因为护理人员没有太多的空闲时间——服务绩效数据显示，凌晨时分的使用量激增，凸显了这一事实。
这项服务是政府转型计划的一部分，也是“努力简化”的典范。
加入 Twitter 上的讨论，并且不要忘记注册电子邮件提醒。
文字记录：
Pete Desmond，护理人员津贴数字服务服务经理
护理津贴是社会上真正值得帮助的人获得的福利。这些人照顾病重的朋友和家人，有些甚 匈牙利 WhatsApp 号码 身患绝症，这笔钱为他们提供了收入，帮助他们承担照顾这些人的费用。当他们不得不处理所有这些问题和生活中的所有其他冲突时，能够申请护理津贴应该是他们最不用担心的事情。
Kathryn Baxendale，护理人员津贴数字服务主题专家
这项新服务可以让人们在线申请护理津贴，这比使用纸质表格更快捷、更简单。
皮特·戴斯蒙德
我们已经能够从流程中删除 170 个问题，即 49%，我们这样做是因为我们对该政策在索赔表上的解释方式提出了质疑。
凯瑟琳·巴克森代尔
确保客户能够理解并推进索赔程序，向我们提供正确的信息，以便对其申请快速做出决定。
皮特·戴斯蒙德
我们已经将事情简化，并将其精简为客户所需的基本信息，并且我们已经通过用户测试和研究做到了这一点。
Mark Lambert，护理人员津贴数字服务用户研究员
如果没有用户研究，这项服务就无法正常运转，以确保参与者和护理人员的声音是我们所做的一切的核心。我们有一些不太自信的用户，当他们从索赔开始到最后，你可以看到他们说，“这比我预期的要好得多。我现在可以离开，自己做这件事了，效果太好了。”
凯瑟琳·巴克森代尔
护理人员非常忙碌，他们是社会上最脆弱的人群之一，所以如果我们通过提供一种非常简单的申请护理人员津贴的方法来支持他们，那么对我来说这是一件好事，因为这就是我们的使命。