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各个年龄段的互联客户对整体品牌体验非常了解，并且已经习惯了更好的在线服务。这些客户比较好的和坏的体验，而不是直接竞争的产品和服务。他们会将 的体验与亚马逊的体验进行比较，更好的体验将成为他们对下一次体验的最低期望。公司面临着越来越大的压力，需要密切关注其领域之外的品牌并跟上最新的创新步伐。

改善客户旅程当今的超互联环境，加上大 印度电话格式 流行的影响，加速了消费者对数字在实体品牌体验中所扮演的角色的期望。对于许多企业来说，在线客户旅程往往是破碎且过时的，因为消费者在与品牌数字化互动时获得积极的体验变得特别困难。

还揭示了一些尚未探索的客户痛点，而数字技术可以帮助解决这些痛点。在大流行之前引起沮丧的客户旅程要素（例如排队等候和付款）现在必须尽可能安全和非接触式地完成，需要数字干预。现在，卓越的标准已成倍提高。消费者对与员工互动有限的期望将持续发生长期变化。



对于一个想要为数字化未来进行变革的组织来说，必须有速度、有目标地前进，并消除孤岛。品牌营销、客户体验、忠诚度和运营必须整合起来，以支持共同的目标。为了修复破碎的客户旅程并实现增长目标，组织中的每个人都必须围绕共同的数字愿景团结起来。

而不是数字项目转化为行动，并始终以客户为中心。受短期项目思维和孤立团队困扰的组织通常会创造平淡的客户体验，并留下重要的增长机会。另一方面，围绕数字卓越的共同愿景采取行动将产生可喜的效益。拥有综合团队的公司——使用数据洞察、学习数据并根据数据洞察采取行动——将能够快速发展并面向未来。