是的，实时客户支持仍然很重要。根据微软的《全球客户服务状况报告》，98% 的消费者表示，客户服务对于保持他们对品牌的忠诚度至关重要。这样的数字告诉我们，客户服务不仅重要，而且是任何小型企业发展的驱动力。然而，小型企业主通常不会将更好的客户服务视为可行的选择，认为它不重要或负担不起。相反，小型企业每天都在努力应对处理客户服务请求的压力，而员工数量与数量不成比例。
通往卓越客户服务的捷径是一条经济实惠的捷径！您无需在自家屋檐下组建24/7 客户服务团队，只需将业务外包给呼叫中心。美国最好的呼叫中心服务公司之一的员工经验丰富，他们给出的建议可能会让您相信，外包对您的成功至关重要。这就是为什么我们采访了 SAS 的 3 位领导者，以了解更好外包的秘诀，以及他们为企业从外包关系中获得最大投资回报的建议。请继续阅读，获取业内人士的精彩建议。
认识我们的一些员工
希拉·福斯 希拉·福斯
职位： SAS 支持团队部门助理经理
职责：我协助部门经理按时完成每日和每周任务。当支持代表遇到需要澄清的问题或有一般性问题时，他们会向我寻求指导，我会接听需格鲁吉亚手机号码数据要升级的电话。我还负责处理各种计费任务，并在需要时为特殊帐户需求编写程序。我也是新员工培训师，我会保持咖啡机库存充足和清洁！
最喜欢的工作方面：我喜欢发现和纠正问题的挑战、工作场所的开放结构以及与优秀的人一起工作。
工作中最具挑战性的方面：与极端的客户打交道，但主要是在 8 小时内完成工作。
乔治·纳夫 乔治·纳夫
角色：我是销售部门的客户经理和继续教育协调员
职责：我的职责包括与潜在客户讨论虚拟接待服务、与现有客户讨论他们的体验，以及与企业主合作制定对其品牌发展和成长有价值的解决方案。我还负责培训和为我们的代表提供信息、见解和技术，以继续扩展他们的知识、技能和专业知识。
工作中我最喜欢的方面：这份工作中我最喜欢的部分是与潜在客户讨论我们的模式如何成为他们业务的资产。当他们了解到这项服务可以减轻多少压力时，听到他们兴奋的表情总是很酷，同时让他们有时间去做其他可能被搁置了不知道多久的任务。每个人使用服务的经历和原因都不同，因此，听到他们关于他们经历的个人轶事并能够伸出援助之手，对他们来说真的很有意义。
工作中最具挑战性的方面：工作中最具挑战性的方面是思想封闭。我交谈过的许多人都给我们下最后通牒，没有给我们机会解释事情是如何运作的、什么最有效，甚至没有给我们机会听取如何成功创建帐户的建议。他们会说，“我需要完成 X，我需要这样做”。我们在这方面很专业，但人们甚至不让我们插话；知道我们可以在没有机会的情况下提供帮助，这绝对是工作中最具挑战性的方面。
丹妮尔维利奥内 丹妮尔维利奥内
职责：我的主要职责是解决客户问题并努力找到创造性的解决方案！我处理客户投诉、运营商问题、编程问题和计费问题。基本上，如果你对任何事情有疑问，我都应该给你答案！
工作中最喜欢的方面：我喜欢这份工作的原因有很多，但我最喜欢的方面是我们确实帮助企业发展。人们将开始使用我们的经济计划，我们将努力构建他们的脚本并确保捕获每个线索，不知不觉中他们就进入了 220 分钟计划。直到我开始在 SAS 工作，我才意识到从不错过任何电话有多么重要。
工作中最具挑战性的方面：迄今为止，最具挑战性的部分是保持耐心。人们打电话进来，可能会说一些他们不一定是真心想说的话。然而，发生了一些事情影响了他们、他们的业务，或给他们带来了某种不便。通常没有人会打电话给客户服务部门来表扬他们！我们尽力站在客户的立场上，思考我们希望如何解决我们的问题。