共享渠道有很多，传统渠道和Web 2.0渠道之间的界限越来越模糊。例如，在实体店的屏幕上显示在线产品评论，并将评论和评级无缝集成到产品页面。
公司必须学会应对 Web 2.0 的动态。传统上，频道本身的变化很小，并且内容每年仅变化几次。 Web 2.0 允许渠道本身更快地进行调整，并且内容通常几乎是实时的（例如具有可用性）。此外，通过传统渠道，公司可以控制渠道和内容。通过 Web 2.0，这种控制权就转移给了客户。当一家公司不使用某个渠道时，你经常会看到客户强迫该公司使用该渠道。在 Twitter 上，有人在讨论 X 公司的产品。为了参与这场对话，X 公司被迫在 Twitter 上注册并开始使用这个渠道。
在我的调查中，我以众所周知的售前、售中和售后阶段为基础。不过看上去这并不是一个线性的过程 员工数据 而是一个售前、售后衔接的圆环。有些渠道可以看作是售后，因为用户互相帮助更好地使用产品，而这也可以看作是售前，可以激励用户购买产品。
结论
总结这项研究和这一系列的三篇文章，我可以说 Web 2.0 有潜力为多渠道管理增添一些内容。这主要以附加渠道的形式出现，允许客户与公司和其他客户开始对话。广泛使用的工具是发布、社交网络和 Twitter。这项研究还通过拓展三个方面（社会、技术和商业）阐明了一些通常不明确的 Web 2.0。
这对我来说是一个非常有趣的话题，我希望通过这篇博文向读者传达一些知识。研究本身非常有趣并且具有教育意义。我想借此机会感谢所有帮助过的人！完整报告将于几天后在www.sjoerdblauw.nl上发布。
这是我对埃森哲推动的 Web 2.0 在旅游、零售和医疗保健领域的应用的研究的一部分。最初以英文撰写，并针对 Frankwatching 进行了总结和翻译（另请参阅Web 2.0：科学视角和Web 2.0：比较应用程序）。如果您对全文或我的研究感兴趣，请发表评论！