自 21 世纪初以来，NPS 已悄然改变了商业世界。
企业的 NPS 是一个数字，它为组织提供了一种衡量客户体验和预测增长的方法。那么它是如何运作的呢？
计算 NPS 很简单。客户只需回答一个问题：使用 0-100 或 0-10 的等级进行评分，“您向朋友或同事推荐 [品牌] 的可能性有多大？”然后将受访者分为三组：
推动者（分数 9-10）：这些是每个组织都希望培养的客户；热情、忠诚且有可能带来新业务。
被动（分数 7-8）：满意，但脆弱，这些客户不会主动感到不满意，但他们可能会被竞争对手诱惑而去。
贬损者（分数 0-6）：事情非常不对劲。这些不满意的客户可能会通过分享负面情绪来损害您的增长和品牌声誉。
从推荐者中减去贬损者，您就会得到介于 -10（所有贬损者）和 +10（所有推荐者）之间的 NPS 分数。就这样 — 您可以把计算器收起来了！
这听起来很简单，事实上 贝宁 WhatsApp 号码 也很简单。但是，三分之二的《财富》1000 强企业都使用这个数字来制定业务决策，因此您可以确信，这种简单性具有强大的力量。
我们的一线支持团队负责人 Shawn Carter 总结了 NPS 的力量：“NPS 是客户满意度的有力指标，因为它不仅仅是一次性互动或某一时刻的反映——它是我们如何为客户的生活带来真正价值的综合指标。它实际上反映了完整的客户体验，从入职到客户如何看待我们的产品。”