内部沟通
要讨论这个问题，有趣的是依靠 marie-cécile cervellon 和 pamela lirio 进行的研究，其结论可以在 2017 年发表在《麻省理工学院斯隆管理评论》上的文章“当员工在社交媒体上不‘喜欢’他们的雇主时”中找到。
在对多家已实施员工品牌战略的公司进行的研究中，发社交网络上取得成功的因素。
其中两个与部门间沟通问题有着内在联系：
员工对公司的社交媒体策略缺乏了解。
员工没有充分认识到他们在社交媒体中所扮演的角色的重要性。他们中的大多数人不知道对他们的期望是什么，甚至不知道有一项社交媒体政策规定了他们在社交媒体上可以做什么和不能做什么。
至关重要的是，员工要详细了解数字营销团队正在执行的社交媒体策略、其结构 挪威 WhatsApp 号码列表 以及追求的目标。
他们还必须清楚地了解自己在这个战略中扮演什么角色以及现有的限制是什么。
隐私
marie-cécile cervellon 和 pamela lirio 的研究发现的第三个因素是员工对于在专业环境中使用个人社交媒体资料感到不舒服。
这一因素在高级员工（就年龄和职位而言）和严格区分个人生活和职业生活的员工中更为明显。
数字鸿沟
很多时候问题是由于缺乏培训。
例如，销售人员缺乏理解和执行社交销售策略甚至支持品牌在社交媒体上活动所需的技能和知识。