Nous avons l'habitude d'utiliser l'application de messagerie instantanée WhatsApp au quotidien pour communiquer avec nos amis, notre famille ou nos collègues. Cependant, il existe une variante moins connue de l'application qui peut être très utile pour gérer votre entreprise et elle s'appelle WhatsApp Business.
Innovation et compétitivité
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Qu'est-ce que c'est ?
WhatsApp Business est une application téléchargeable gratuitement qui a été développée spécialement pour les petites et moyennes entreprises. Elle facilite les interactions avec les clients en proposant des outils pour automatiser, organiser et répondre rapidement aux messages.
Selon le rapport « Messagerie en 2020 », réalisé par les chercheurs de Zendesk, 54 % des entreprises de vente au détail utilisent la messagerie instantanée, suivies par l'industrie du divertissement avec 41 %, le tourisme avec 37 %, la finance avec 30 % et les médias avec 27 %.
Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?
Vous permet de créer un profil d'entreprise où vous pouvez numéro mexicain whatsapp des informations importantes telles que l'adresse, l'e-mail et le site Web.
Organisez vos conversations et messages à l'aide d'étiquettes pour les retrouver facilement.
Propose des outils de messagerie pour répondre rapidement à vos clients.
Comment le configurer ?
Téléchargez l'application WhatsApp Business depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store et ouvrez l'application.
Lisez les conditions d'utilisation de WhatsApp Business et si vous êtes d'accord, cliquez sur « Accepter et continuer ». Si vous n'êtes pas d'accord, l'application vous proposera des alternatives.
Sélectionnez votre pays.
Entrez votre numéro de téléphone, appuyez sur le bouton « Suivant » et appuyez sur « Ok » pour recevoir un code à 6 chiffres.
Entrez le code que vous avez reçu.
Autorisez l'accès à vos contacts et photos.
Créez votre compte professionnel (vous devrez ajouter une catégorie professionnelle et une photo de profil).
Démarrez une conversation.
Une fois à l'intérieur de l'interface, vous pouvez voir que l'application ne diffère pas beaucoup de la version traditionnelle de WhatsApp.
Outils pouvant être utilisés
Messages de bienvenue
En utilisant WhatsApp Business, vous pouvez créer un message standardisé qui sera envoyé automatiquement lorsqu'un client vous écrit pour la première fois ou lorsque plus de 14 jours se sont écoulés sans interaction. Ces messages peuvent contenir un maximum de 200 caractères.
Messages d'absence
Si vous n'êtes pas disponible à un moment donné, l'application vous permet de créer des messages automatisés de 200 caractères maximum. Il convient de noter que ce type de message n'est envoyé que lorsque le téléphone est connecté à Internet.
Réponses rapides
Cette option est très similaire aux raccourcis clavier. Il s'agit de phrases préenregistrées qui sont ensuite automatiquement remplies lorsqu'un mot ou un caractère est saisi. Par exemple, vous pouvez le configurer pour que lorsque vous saisissez le mot « merci », l'application réponde au client « Merci beaucoup pour votre demande ».
Statistiques
Enfin, WhatsApp Business propose également des statistiques, bien que pour l'instant elles soient basiques. À partir d'elles, vous pouvez vérifier le nombre de messages envoyés, livrés, reçus et lus.
Il est prévu qu'avec les nouvelles mises à jour, nous puissions obtenir plus de données telles que les conversions ou les clics sur le site Web pour vérifier l'efficacité de l'application et si c'est ce que nous recherchons pour notre entreprise.
10 types de communications que je peux faire
Annoncez de nouveaux produits et services.
Offrez du contenu gratuit pour garder votre public satisfait.
Créez des défis et des cadeaux directement.
Envoyez des formulaires pour connaître l'opinion de notre public.
Informez les utilisateurs des promotions et des remises, même en créant des groupes spécifiques de type Premium.
Envoyez des nouvelles de la marque.
Appelez des événements.
Service client.
Gérez les rendez-vous.
Vendez à partir de votre catalogue.
Comme vous pouvez le constater, WhatsApp Business est une alternative différente et innovante qui peut être utile et pratique lorsqu'il s'agit de maintenir un contact direct avec les clients.
À la Chambre de commerce espagnole, nous voulons vous tenir toujours informé des dernières applications et innovations technologiques afin que votre entreprise puisse obtenir les meilleurs résultats. Si vous souhaitez savoir comment mettre en œuvre Instagram TV dans votre entreprise, nous vous suggérons de cliquer ici et de découvrir tous les avantages de ce réseau social populaire.
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