话或处理与电话相关事务上花费的时间。如果代理的占用率较低，则表明他们实际上并没有花费太多时间来完成工作。
12. 自助服务
有些类型的问题可以轻松回答，而无需通过电话与某人交谈。
自助服务很棒，但重要的是检查自助服务选项的可访问性，并确保您正在使用的任何自助服务界面（例如交互式网络应用程序）都在发挥作用并得到问题的解答。
13. 联系质量
您的代理商和客户之间的互动如何？
记录您的代理接听的电话，并准备一份综合表格供 葡萄牙电报号码 主管填写。您甚至可以让您的代理在听完自己的通话后填写自己的表格。这是确保您的客户服务质量高的好方法。
14.客户满意度
您的顾客越满意，您的员工就越高兴，您的公司经营得就越好。
客户满意度和员工满意度之间存在直接关联。客户满意度是衡量您的呼叫中心代理是否工作出色的最佳指标。
15. 客户保留/回报
如果您留住了大量客户，那么您的呼叫中心代理就做得非常出色。
相反，如果您失去了很多客户，那么重新评估您的呼叫中心代理绩效记分卡可能是个好主意。
呼叫中心指标仪表板的最佳指标是与客户打交道的指标。因为归根结底，如果您让客户感到满意，那么您就做对了。