内部呼叫中心由公司自行运营。内部呼叫中心提供最高程度的直接控制，但通常成本高昂，并且需要大量额外的培训、CX 专业知识和设备。
本质上，内部呼叫中心要求公司在自己的运营范围内建立客户支持部门。
外包呼叫中心
外包呼叫中心被一些全球最大的品牌广泛使用。它们允许公司聘请客户体验管理专家来处理客户满意度问题，成本比内部处理要低。如果您曾经想知道如何在无法聘请内部客户服务人员的情况下获得经济实惠的选择，那么外包就是答案。
第一种外包呼叫中心是境内呼叫中心。这意味着办公室和员工与您主要的业务运营或客户群位于同一地区或国家。
但其他选择也有其自身的优势和价值：离岸呼叫中心和近岸呼叫中心。
离岸呼叫中心
离岸呼叫中心是位于与您主要业务不同的国家/地区的客户支持办公室。通常，当我们说“离岸”时，它指的是远离您的主要总部的国家/地区 - 可能位于不同的时区和世界的不同地区。
离岸呼叫中心是一种流行的解决方案，因为它们可以节省 斯里兰卡电报号码 大量资金。如果距离不是问题，联络中心可以在全球范围内寻找最便宜的劳动力。员工和代理都经过高度培训且技术娴熟，但他们通常生活在公平生活工资远低于美国、欧盟等的地方。
离岸联络中心的缺点是距离不便，员工在不同时区工作，灵活性和效率降低。旅行费用更高，语言或文化差异可能会给客户带来问题。
近岸呼叫中心
近岸呼叫中心或联络中心旨在发挥在岸和离岸的优势，并尽量减少一些不利之处。
近岸外包是指在靠近主要运营基地的国家/地区雇佣客户服务代表的做法——通常，这些国家/地区与公司接壤，甚至处于同一时区。近岸外包仍可享受离岸外包的部分成本节约优势，但不会造成昂贵的差旅费以及文化和语言障碍等不利因素。近岸外包保留了宝贵的灵活性和协作性，而无需增加在岸外包的成本。
许多呼叫中心开始提供更多的近岸选择。
哪种呼叫中心类型适合您的组织？
当然，选择完美的呼叫中心类型取决于您的业务需求和目标。但选择联络中心的最佳方式是找到一个可以提供上述任何服务或根据您的需求为您提供定制套餐的中心。
最佳 CX 服务足够灵活，能够管理几乎所有类型的客户联系和客户互动策略。在 ROI CX Solutions，我们为客户提供任何类型的联系中心解决方案。他们可以根据任何季节的需求定制或扩展服务，我们的代表经过培训，对其品牌和客户了如指掌。