如果您想改善客户对现场服务组织的体验，Microsoft Dynamics 365 Field Service 可能是您的答案。Gartner 将 Microsoft 评为现场服务管理魔力象限中的领导者，它可以对您的客户满意度和竞争优势产生重大的积极影响。
本概述将让您了解使用现场服务技术可以实现的关键目标。
改善客户沟通
沟通是客户服务最重要的方面之一。使用现场服务，您将能够确定他们最方便安排服务访问的时间，并且您将使用准时安排和技术人员位置信息来确保满足客户的期望。
现场服务使您能够让客户及时了解技术人员的到达时间，这样客户就可以在技术人员丹麦电报数据 到达现场之前处理其他业务。
目前，自助服务功能是现场服务模块的预览功能。这意味着它尚未获准用于生产工作，但您可以看到，微软正在开发让客户自行安排服务电话的功能。该功能将使您的服务部门能够提供全天候调度服务。