5. 内部对话：号码
当人们想到在线对话时，他们通常会想到网络服务、投诉处理和与消费者的对话。然而，员工对话不应被忽视。例如，他们可以使企业文化切实可行并确保广泛的影响力。当员工在社交媒体上谈论自己的组织时，广泛的目标群体可以深入了解组织更人性化的方面。这就是为什么员工对话是社交媒体营销的重要组成部分。
消息，实质性对话的数量与非正式活动（在工作场所）的对话的数量之间的比例是多少，并分析其内容。
6. 内心对话：情绪
社交媒体对话除了消息数量和内部讨论的主题之外，分析消息的情绪也很有趣。在这里，我们来看看这些信息主要是正面的、负面的还是中性的。该分析区分了不同类型的消息。例如，考虑有关（自己的）工作的消息、有关便利内容的消息和有关非正式活动的消息。
7. 外部对话：数量
外部各方（客户、消费者、利益相关者）谈论组织，主要谈论积极 中国电报数据 和消极的经历。我们的研究表明，各组织目前对此的反应还不够。它涉及产品或服务的体验，也涉及客户服务的体验。此外，当某个组织出现在新闻中时，外部对话通常会增加，例如行动团体可以对此产生重大影响。
在 SMC 模型的这一部分中，我们研究发生了多少外部对话，并分析这些对话的主题是什么。有几种方法可以增加外部对话的数量。例如，考虑促进对话、提供正确的内容和优化客户体验。组织是否这样做以及他们如何处理这个问题在轴 9 “对话管理”中进行分析。
8. 外部对话：情绪
就像内部对话一样，我们衡量外部对话的情绪。我们区分不同类型的消息，这样我们就不会在有关产品体验的消息的情绪中包含投诉的情绪。最后，我们对外部对话的情绪做出总体评估。
社交媒体情绪外部对话的情绪尤其受到客户体验的影响。这是在消费者使用产品/服务时以及与组织接触时创建的。例如，当顾客在商店中、联系客户服务、在朋友/家人处遇到产品或当消费者接触到商业信息时。
9.对话管理
公司可以影响对话的音量和情绪。此外，对话内容还可用于产品创新和改进业务流程等。这些或类似活动的开展程度表明了一个组织对社交媒体营销这一组成部分的重视程度。