网络护理的实际方面实际上很少受到关注。在这个系列中，我寻找有关 webcare 的“如何”问题的答案。目前各组织实际上是如何开始实践的？在 OHRA，一切现在运行顺利——并且只有 1 名全职网络护理人员。
我会见了OHRA和 Delta Lloyd在线创新团队的服务经理Maikel Egging 。 2010年，他开始整理热情员工的推文，并将其纳入内部联络中心。他们现在按照严格的流程开展工作，唯一的全职网络护理人员在发生危机时可以依靠联络中心、发言人和公关部门的同事。让我们从头开始，定义一下 Web 护理中包含和不包含的内容。
您对 webcare 的定义是什么？
“Webcare 有两个重要方面。首要任务是回答客户的问题，从而提供直接的服务。在线是 保加利亚电报数据 实现这一目标的另一个渠道。此外， webcare是组织的良心，尤其是从声誉角度而言。我们通过每天监控标签上的评价来做到这一点。这样我们就可以更好地与所有利益相关者进行讨论，例如客户、媒体、中介机构和政府。”