领先的供应链软件和服务提供商BluJay Solutions今天发布了其第二份年度研究报告《关注客户体验：供应链优先事项和投资研究》的结果。
该研究由 BluJay 委托、Adelante SCM与供应链管理专业委员会 (CSCMP)合作进行，探讨了供应链和物流创新背景下的客户体验、技术投资、创新障碍、合作伙伴连接以及数据等关键主题。
调查对象包括来自制造业、零售业和物流服务提供商 (LSP) 等行业的供应链专业人士，其中 438 名合格受访者回答了一系列有关创新、客户体验和技术的问题。受访者自我评估了其公司相对于同行的表现，以及相对于技术采用的文化（分别为高于平均水平的表现者与平均水平或低于平均水平的表现者，以及创新者/早期采用者与落后者/后期多数）。
BluJay Solutions 首席产品官 David Landau表示：“研究揭示的一个重要概念是，成功的公司通过 匈牙利邮件列表 其优先事项表明他们首先关注最终结果 - 在这种情况下，即客户体验。” “与从流行技术开始并找出使用方法相反，从这些数据中可以得出一个有趣的案例，即采用‘以结果为导向的供应链’方法会取得更大的成功；也就是说，从要实现的最终目标开始，然后再找出如何实现。在性能和技术采用方面领先的公司表现出对为客户带来切实利益的能力的重视。”
BluJay 首席营销官 Patrick Maley补充道：“我们在 2018 年委托开展了这项研究，旨在探索客户体验对供应链行业的影响，假设技术采用、投资驱动因素和财务成功之间的联系越来越紧密。第二次年度调查进一步表明，客户体验不仅是一个关键驱动因素，而且要想在这一重点领域取得成功，还需要无缝的合作伙伴连接和数据质量，才能高效地创造价值。”
调查的主要发现包括：
客户体验至高无上
总体而言，61% 的受访者同意或非常同意客户体验将在未来五年内取代价格和产品成为最重要的品牌差异化因素。此外，“提供增强的客户体验”跃居榜首，成为供应链创新的主要驱动力，获得了 30% 的首要因素投票，并领先于“降低成本”。
然而，大公司和小公司对客户体验的重视程度存在显著差异。与小公司（18%）相比，更多的大公司（31%）不同意或非常不同意客户体验将成为未来五年内品牌差异化的首要因素。数据可能表明，小公司认为客户体验是与大公司竞争的更有效方式，而不是仅仅靠价格竞争。