您是否知道，如果客户获得了良好的服务，93% 的客户都有可能再次从该公司购买产品？此外，如果客户服务体验非常出色，超过四分之三（78％）的客户会原谅公司的错误。这些统计数据强调了优质客户服务对于赢得和维持客户忠诚度的重要性。
在这篇博文中，我们为您提供一些有关如何获得忠实客户的提示。您还可以找到我们最新的全球客户服务调查的数据，这将帮助您更好地了解客户期望。
当前客户期望
响应时间更短的公司
在我们的客户服务调查中，我们询问了 5,000 名消费者在 RCS 数据南非 向公司提出疑问或投诉时他们最看重什么。响应速度是最受重视的方面（即对受访者来说最重要的方面）。
此外，我们的调查结果与 HubSpot 客户服务调查的结果一致。在这种情况下，90%的客户认为“立即”得到回应非常重要。
这也解释了为什么实时聊天在所有客户服务渠道中满意度最高（73％）。相比之下，电子邮件为 61%，电话为 44%。
提供自助服务选项
一般来说，顾客希望自己找到答案。 Gartner 的一项研究发现，70% 的人正在寻找自助服务选项，但只有 9% 的人在使用它们。
此时，聊天机器人可以发挥巨大作用。它们不仅允许几乎即时的响应（即使在工作时间之外）。他们还可以为支持团队提供宝贵的时间来解决更复杂的问题。
例如，几乎 90% 的客户查询都可以通过聊天机器人在不到 10 条消息内得到解决。向您的客户服务团队添加一个机器人来处理常见问题。确保机器人还可以将问题上报给人工代理。尽管客户会与机器人互动，但 17% 的人希望在需要时能够选择与人交谈。