它应该针对您的客户以及他们花时间的地方。这是关于拥抱一个您了解客户生活、购物和愿意分享信息的渠道。例如，只要您细分、个性化并且不要过度，短信可能是您在 2021 年扩展的一个领域。
你也应该接纳其他品牌。你不必与每个人都竞争。相反，你应该以互利的方式分享你的客户群。
此外，要了解客户如何看待您的品牌，并确保他们看到您希望他们看到的内容。
6. 2020 年和 2021 年电子商务最大的区别是什么？
2021 年，事情会有所不同。每个人都在使用 Instagram 和 Facebook。因此，也许应该专注于以不同的方式寻找客户。这可能意味着使用蜗牛邮件、快闪店、拥抱长尾市场，因为那里有可以挖掘的微型社区。
许多零售商被迫改变策略。现在情况已经 保加利亚 WhatsApp 数据 有所稳定，我们可以摆脱大打折扣的恐慌模式。2021 年应该采取更具创新性的策略来长期增加客户获取和留存。
短信的大规模采用将在 2021 年成为主流的留存渠道。由于成本较低且具有参与度和个性化功能，它几乎与电子邮件一样重要。
7. 随着亚马逊转向一日送达承诺，除了送货时间之外，还有哪些竞争方式？
DTC 正在利用 Skubana 建立业务。只需两个仓库，就能以两天送达的方式覆盖美国 92% 的地区，而且无需支付两天送达的费用。具体来说，借助 Skubana，您可以获得亚马逊的基础设施，而无需支付基础设施费用。
为了能够以低廉的价格订购加急服务，您需要拥有两个仓库，并且通常您希望它们与软件层无关。
请记住，有些品牌的消费者不会介意第二天不送达。如果您无法在送货时间上竞争，请在沟通中保持透明。解释送货需要多长时间、退货政策，并让客户感到一切尽在掌控。
8. 您见过的针对 DTC 品牌场外最好的第一方数据捕获技术是什么？
我们看到，运动品牌与 Strava 等公司合作，通过互动吸引受众，取得了一些惊人的成果。同样，我们看到跑步商店将商店的电子商务数据与比赛登记数据整合在一起。然后，他们可以将线下和线上数据结合起来，并说“这位顾客购买了这个品牌，他们也参加了这次比赛。我们如何才能有效地利用这些信息？”
另一个很好的例子是 Hello Tushy。他们生产坐浴盆。在疫情之前，他们以一种无害而聪明的方式收集数据，举办了一场名为 Butt-Con 2020 的会议。听起来很奇怪，但人们喜欢它。他们实现了从交易到互动的转变。
9. 商家如何在 2021 年提升客户终身价值？
正如我们所说，社区很重要。确保您能够获取适当的信息。确保您的客户知道您的品牌代表什么。创建一个熟悉且有机的网站。
此外，要理解您的数据，并以令人愉悦的方式使用它。感谢忠诚的客户。不要立即打折。向他们展示流行产品或推荐，并让他们阅读您的博客。打持久战。
使用您现有的客户数据来投放广告。确定您最有价值的客户，并在 Facebook、Instagram 和 Google 上针对类似受众进行测试。看看您是否可以使用他们的海量数据集来匹配您的广告，以便限制广告支出。在此处了解更多在 2021 年实现广告策略多样化的方法。
10. 我对零售业了如指掌，但对“电子零售”却知之甚少。有这么多工具可用，我可以向谁寻求建议，使用哪些最佳工具才能让我们的网站成为行业最佳？
向那些已经取得成功的人学习会很有帮助。他们的经验可能不一定适用于你，但你可以通过实践来学习。参加网络研讨会并订阅新闻通讯。
Linkedin 上有很多聊天工具，还有专门针对“电子商务”的 Slack 群组。Skubana有一个名为 RunDTC 的 Slack 群组，人们可以在此分享自己对电子商务的想法和观点。 把
自己展示出来，因为向这个领域的其他人学习比阅读可能是点击诱饵的博客更好。如果您使用Shopify Plus，请与您的商家成功经理交谈并获得他们的指导。
11. 初创品牌如何建立社区？从哪里开始？
开始建立社区永远不会太早。确定共同的兴趣。在此基础上通过活动和内容进行构建。你应该以慷慨的方式做到这一点。你需要付出而不是期望回报，因为这是建立信任的方式。通过创建供他们享受的内容为该社区增加价值是起点。
您还可以通过 Instagram 吸引客户。摄影比赛是吸引注意力和建立联系的好方法。UGC 是围绕您的品牌建立社区的重要组成部分。即使您的客户群很小，他们仍然可以传播好消息。
准备好今年加速你的成长吗？
在此处访问所有电子书。或者，如果您想讨论如何将留存策略融入今年的获胜者战略，请立即预约与我们的忠诚度专家交谈。