视觉参与：客户体验 (CX) 的关键驱动因素

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数字化转型迫使企业改变其商业模式，适应新的市场现实。令人惊讶的是，推动这一变革的并不是企业。相反，这种变革是由客户根据自己的喜好和需求推动的。

全球三分之二的公司首席执行官已将重点从传统的线下战略转向现代数字战略（如视觉参与工具），以改善客户体验。

大多数公司都采用实时互动解决方案，以实现高效的实时数字互动。企业将客户体验管理 (CEM) 视为流程和技术的融合。但实际上，创造满意的客户只需要掌握基本知识，具体来说，就是了解现有和潜在客户在整个购买过程中需要什么。

让我们深入讨论什么是视觉参与以及有助于改善客户体验的不同工具。

什么是视觉参与？
视觉互动是指借助共同浏览、屏幕共享、视频和语音聊 印度 whatsapp 列表 天等高级工具，与客户进行实时个性化的一对一对话。实时互动工具能够有效识别目标受众在旅程中遇到的问题。

了解问题的背景和全面阐述有助于提供个性化解决方案，从而提供积极的客户体验并建立客户忠诚度。实时互动概念以“眼见为实”这一简单基础为基础，被广泛采用于零售、银行、联系中心和医疗保健等垂直行业。
视觉参与的好处

视觉参与工具的类型

不同的实时互动工具可用于各种行业用例。这些工具用于简化整个客户旅程中的客户沟通，如下所示：

视频和语音聊天
使用视频和语音聊天可帮助支持代理提供实时个性化客户服务。它允许在第一次互动中识别客户问题并提供有效的解决方案，从而显著减少接触点的数量。