护理人员、个案工作者、护士、心理健康从业者等都在处理棘手的案例，而我们往往忽视了提供这些直接服务对个人造成的损失。他们看到和听到可怕的故事。他们与那些没有能力或没有准备好做出改变来改善自己处境的人一起工作。他们可能会目睹虐待甚至死亡。
作为政府雇员，我们知道直接客户服务是必要的。它们是服务交付的重要组成部分。但作为 荷兰电话 管理者、机构和主管，我们该怎么做才能确保我们的案例工作者和经理们安然无恙？他们甚至可能忽视自我照顾的需要，并想方设法将他人的问题抛在门外。他们可能需要帮助来缓解棘手案件的压力。我们可以做很多事情来提供帮助。
每年一月，我们都会发誓要过得更好，做出改变，大众出版物会提供指导。以下是我们可以帮助一线员工应对的几种方法：
幽默（或至少是分散注意力）
在过去的一年里，各种文章都称成人涂色书是缓解压力的好方法。《家庭圈》 2016 年 1 月刊报道，“根据临床心理学家 Kimberly Wulfert 博士的说法，‘在线条内涂色，左脑保持忙碌，释放右脑的直觉好奇心。再加上涂色的物理感觉，可以帮助人们更长时间地停留在当下，这是缓解身心紧张的好方法。’投资 10 美元购买涂色书、蜡笔（甚至挥霍购买大盒 64 色蜡笔）可以让员工分心。其他选择包括在 Pinterest ( www.pinterest.com ) 搜索“着色页”，找到数百张可打印的着色页。
猫咪视频之所以受欢迎是有原因的！它们让我们开怀大笑，我们不用费太多力气就能发现它们为什么好笑。虽然一些政府机构禁止访问某些网站，但即使是非营利风险管理中心和非营利季刊等专业列表服务偶尔也会为压力大的员工提供幽默的休息时间。即使没有互联网，如果允许团队展示他们有趣的一面，也可以为压力大的成员提供一些幽默的缓解。
安静的时间
理想情况下，我们可以提供一个安静的房间，让人们重新振作起来。不幸的是，我们中的许多人都喜欢躲在浴室隔间里，以获得几分钟的安静来恢复理智。最近，我们似乎需要一直活动才能显得很有效率。在经历了紧张的事件之后，有时一个人需要只是坐下来，面对自己看到或处理的事情。作为四周重启计划的一部分，《好管家》杂志 2016 年 1 月刊建议“几乎”什么都不做……“每天几次，坐在舒适的椅子上，远离工作或家庭事务……几分钟。注意当下的宁静，如果不受欢迎的想法悄悄溜进来，就让它们过去，然后重新关注你视线中一些平静的事物。这……可以让你头脑清醒，减少焦虑”。
冥想
这一点在工作场所很难实施，但鼓励员工花 5 到 10 分钟独自冥想可以产生减压效果。网上和书籍中有很多例子告诉人们如何做到这一点。但其中很多都可能让人不知所措。《美好家园与花园》 2016 年 1 月刊建议只需五分钟。“你不必是禅宗大师才能感受到回报。”加州大学洛杉矶分校正念意识研究中心正念教育主任戴安娜·温斯顿在文章中解释说，“从 5 分钟开始，这足够长以产生效果，但又足够短，你可以挤出时间。”本文在 marc.ucla.edu 上提供了引导式冥想，或者你可以查看 Google 和 Iphone 上的 Relax Melodies 和 Relax Meditations。
即使员工只做一件事，其总体效果也会降低员工的压力，并让他们有办法应对困难的情况。这对我们也有效。