百事公司前首席执行官英德拉·努伊 (Indra Nooyi) 表示：“商业的基础就是尽可能地贴近你的客户，了解他们的行为、偏好、购买模式等。”
当诺伊说这番话时，她指的是推动任何规模的企业创新和增长的主要动力：客户反馈。
客户反馈是提高保留率、概述营销和销售策略、指导产品开发和加速业务增长的最重要和最有价值的信息来源之一。
然而，一旦你收集了这些反馈，洪都拉斯电报筛查 最好的回应方式并不总是立即显而易见的。一些客户反馈以分数或数字的形式出现，比如净推荐值（NPS）调查。其他反馈则以详细、冗长的评论形式出现。
那么，如何汇总所有这些信息并将其转化为改善业务的切实可行的行动计划呢？
如何将客户反馈转化为行动
从心中有一个目标开始。
和任何商业活动一样，你不应该只是把东西扔到墙上，希望有东西粘住。收集客户反馈的过程应该是有目的的，并由具体、可衡量、可操作、相关且及时的目标。