最好是在创意阶段。风险/法律部门对于参与开发以防止以后出现问题当然很重要。
主管们常常忘记，创建聊天机器人后还没有完成：机器人必须发展，并且必须用数据进行“教育”。您通常需要比预期更多的数据和情报。
如果您无法正确回答消费者的开放式问题，请将自己限制在多项选择题上。否则，您将与客户的期望不匹配。这些就是所谓的 基于菜单的聊天机器人。
通过此客户联系渠道，您还必须根据角色和 语气开展工作：目标群体希望如何解决？
赋予品牌新面貌
“聊天机器人是一个新渠道，将为品牌带来新的面貌，”趋势观察 挪威电报数据 兼 chatbots.org 创始人 Erwin van Lun 说道。 “他们只是人，”过了一会儿他补充道。与某人进行一次真正良好、真诚的对话是很困难的——我们同意。因此，将客户联系外包给技术似乎是矛盾的，但聊天机器人实际上可以更好地倾听和感知，这实际上可以改善客户体验。
“我从来没有说过她偷了我的钱”这句话可以有七种不同的解释，这取决于你强调哪个词。借助emograph（一种可以自动解释语音的情绪板），可以显示客户的情绪状态。这样你就可以回应他们的感受并进行更好的对话。未来，聊天机器人将在语音识别方面变得更好（让我们面对现实，Siri 现在通常无法理解我们），然后您可以利用这一点来发挥自己的优势：客户感觉更好地被理解，并且在我看来，并不是更牢固的品牌纽带！