此前，批评的声音很快就会在内部被贴上标签，但该组织发现这造成了距离。他们决定改变方针，不再害怕批评，而是邀请并会见这些人。由于这些对话，内部思维方式发生了变化，组织与社区之间的障碍也减少了。现在批评已被接受，反馈有助于组织改进和成长。
社区的观点员工总是尝试从社区的角度来看待。实际上，他们通过检查该关注者在社交媒体上的第一次互动到最后一次互动的历史概览来做到这一点。这让他们很好地了解社交媒体上的每个活跃关注者，并且他们可以很好地了解社区。
通过了解用户的出发点，我们可以更好地进行有意义的对话。结果，我们现在十有八九能够正确理解对方。 – 詹尼克·布莱克斯马克
参与社交旅程并与公众互动听起来并不太复杂。当涉及到规模等于甚至大于丹麦癌症基金会的组织时，使用衡量社交媒体活动的工具是必要的。在线客户旅程以及与品牌互动的步骤通常比社交媒体的统计数据要深入得多。
因此，丹麦癌症基金会在其社交媒体数据和 CRM 系统之间建立了联系。这使您可以跟 马耳他电报数据 踪客户旅程中的每一步，并将所有数据整合到社交媒体和网站交互的集成仪表板中。
其他组织的社交媒体提示
如何确保更自然的覆盖范围？
社区第一：通过分享真实故事提供相关内容。为您的社区成员提供讲述自己故事的空间。
如果内容不适合社交平台，请勿重复使用。然后先调整你的内容。
Facebook Live 内容可以在不花费太多成本的情况下产生较大的影响力。例如，通过现场问答，您可以轻松地与目标群体直接接触。
不要忽视批评的声音。倾听并将其转化为有价值的反馈。
使用数据和工具更好地了解社区。
您如何利用社交媒体有机地接触目标群体？