与聊天机器人的对话常常会产生搞笑或令人沮丧的时刻。然而越来越多的组织正在使用它们。并取得成功。我参加了 Frankwatching 的对话式商务活动，以了解更多相关信息。因为什么使聊天机器人有效？是因为他们看起来很像我们吗？如果是这样，你如何实现这一目标？本文将带您参加回答这些问题的会议。阅读后，您将了解荷航和荷兰舞蹈剧院最重要的课程，以及聊天机器人或对话设计入门的许多技巧。
第一场会议由鹿特丹应用科学大学的Lotte Willemsen主持。她研究了如何以人性化的方式进行数字化。据乐天介绍，我们对于聊天机器人仍然持相当怀疑的态度，因为在很多情况下它们表现出的人类行为太少。我们自然地倾向于不断寻找其他人或类似的东西，因为我们依赖其他人才能生存。因此，我们对具有许多人类品质的自动驾驶汽车更有信心。我立即想到 约旦电报数据 了KITT，这是美国系列《霹雳游侠》中具有声音和个性的未来汽车。这同样适用于聊天机器人：我们希望它们看起来像我们，只有这样我们才会认真对待它们。
典型的人文品质
根据乐天（和其他科学家）的说法，我们将人类品质理解为：有意识的选择、自我控制、基于自由意志的道德行为、身体感觉、情感和个性。Quartz的聊天机器人和Lemonade Insurance Company的 Maya已经具备其中一些功能。玛雅性格热情，使用非正式语言和安全用语。 Quartz 通过笑话唤起顾客的情感。如果您的聊天机器人能够让您的客户发笑，那么这就是“真实的”并且会引起很多同情。
小心“恐怖谷”
但要小心，你的聊天机器人不应该看起来太人性化，因为在你意识到之前你就会发现自己身处恐怖谷。当人类机器人开始变得过于真实，让我们感到不舒服，导致我们忽视时，就会发生这种情况。观看此视频以获得更详细的解释。
接受cookies
紫色的眼睛
因此，你的聊天机器人必须具有人类的品质，但不能太多。软件公司 Autodesk 就是一个很好的例子。他们试图使用所谓的灵魂机器（极其逼真的聊天机器人）来避开恐怖谷。但最终他们也不得不屈服，给他们的机器人紫色的眼睛，让她看起来不那么令人毛骨悚然的真实。