在呼叫中心使用人工智能的优势乍一看似乎非常耀眼。但请记住，闪光的不一定都是金子。呼叫中心使用人工智能的情况也一样。
原因如下：
呼叫中心的人工智能 RCS 数据葡萄牙 解决方案需要很高的前期成本。为了设置人工智能并定期对其进行训练和更新，您必须花钱聘请人工智能工程师和程序员。从长远来看，这可能会花费您一大笔钱。
您需要大量时间来训练 AI。在此期间，您还需要让您的常规代理负责客户支持和潜在客户开发。此外，他们还必须为 AI 的训练做出贡献。
如果您的人工智能服务器出现哪怕是短暂的宕机，整个呼叫中心都将变得毫无用处。除非您能快速恢复人工智能并重新运行，否则您将不得不停止运营。
在呼叫中心使用人工智能的最大缺点可能是它缺乏人性化，这就是为什么客户仍然喜欢由人类来运营呼叫中心。他们不希望他们的查询由机器来回答。这不是一个值得信赖的过程。
此外，人工智能工具经常无法理解某种方言或语调。这意味着这些客户会感到被冷落，因为除非你让人工智能能够理解各种方言，否则它无法帮助他们。还有一个问题是，人工智能无法解决复杂问题或刚刚出现的问题，而人工智能还没有接受过处理这些问题的训练。