以患者为中心：纽约大学朗格尼医学中心问答
以患者为中心：纽约大学朗格尼医学中心问答
纽约大学朗格尼分校推出了临床事务患者访问中心平台，该平台简化并优化了呼叫中心代理与患者互动的方式。了解这如何改善患者体验。
阿什维尼 ·泽努兹
2019 年 7 月 18 日
阅读时间：4分钟
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最近，我有机会采访了纽约大学朗格尼医学中心的首席信息官 Nader Mherabi，谈论以患者为中心的重要性。以下是我们谈话的要点。
纽约大学朗格尼医学中心是美国首屈一指的学术医疗中心之一。该中心的三重使命——服务、教学和探索——是在一种深度融合的学术文化中实现的，致力于在患者护理、教育和研究方面提供卓越的服务。我曾在 纽约大学医学院任教，该学院是纽约大学朗格尼医学中心系统不可或缺的一部分，因此对此深有体会。
去年，纽约大学朗格尼分校推出了临床事务患者访问中心平台，该平台简化并优化了呼叫中心代理与患者互动的方式。新平台通过与 Salesforce Health Cloud 的实时集成，为代理提供了患者电子健康记录的整体和定制视图。
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通过新平台，纽约大学朗格尼医学中心显著改善了患者与工作人员的沟通方式，带来了高度个性化、更加无缝的患者体验。
患者体验对您来说意味着什么？
对我来说，患者参与意味着弄清楚患者需要什么以及何时需要，然后以及时和个性化的方式成功地提供解决方案。
您如何定义患者参与？
在纽约大学朗格尼医学中心，患者参与意味着将患者与医疗服务提供者进行匹配，并允许他们通过我们的“寻找医生”网站无缝预约；这意味着患者可以通过纽约大学朗格尼医学中心 MyChart 应用程序方便地提交共同付款；这意味着 开曼群岛 whatsapp 数据 患者可以通过个性化、易于理解的数字准备为即将进行的手术做好准备。这意味着他们可以使用我们的集成虚拟紧急护理服务在家中与医疗服务提供者进行视频聊天。
，我们都不断开发更好地吸引患者的方法。
为什么患者体验对纽约大学朗格尼医学中心如此重要？具体来说，您能谈谈患者体验在接入中心的重要性吗？
我们希望所有患者都能享受到便捷、高度个性化的体验。我们希望为他们提供最适合他们的沟通方式。对于我们的许多患者来说，这意味着一个电话。我们的患者访问中心是这种互动的重要组成部分。通过为我们的呼叫中心代理提供有关患者的更多信息（以及获取这些信息的结构化方式），我们提高了提供卓越体验的能力。当患者致电我们的患者访问中心时，代理会亲自接待她，该代理可以随时访问 Salesforce 记录中提供的信息，从而使代理能够了解患者的需求和偏好。这些信息可供每位代理使用，确保患者获得一致的体验。
关注患者体验如何使纽约大学朗格尼医学中心成为医疗保健提供者领域的领导者？
我们患者接触到的每一项消费者服务，无论是预订酒店还是在线订购杂货，都旨在提供便捷且高度个性化的服务。我们知道医疗保健也可以如此。我们还认识到，在竞争激烈的纽约医疗保健环境中，我们必须为患者提供超出他们期望的体验。
纽约大学朗格尼分校共有六个住院部。不同校区的患者体验有何不同？
我们的患者数字体验解决方案是企业级的，这意味着无论您访问纽约大学朗格尼分校的哪个地点，您都将享受一致且出色的用户体验。我们的解决方案也深度集成，有助于确保信息的准确性和可用性，从而改善临床结果和临床医生效率。