6 个重要的客户成功指标

[muskanislam25]

客户成功对于任何企业的发展都是必不可少的，尤其是对于 SAAS 公司而言。当客户从您的服务中受益时，他们会对您保持忠诚，这有助于您增加收入和获得更多机会。每个企业都旨在提供能够帮助客户实现目标的服务。

但你如何知道客户是否成功？更重要的是，哪些成功指标重要？这篇文章将分享你应使用的衡量客户成功的有用指标的见解。

1）客户终身价值（CLV）
CLV 是企业使用的核心指标之一。它显示了贵公司在整个客户关系过程中可以预期获得的总收入。该指标用于确定客户在一段时间内的价值。

如果价值较高，则表明您的业务正在为他们的成功做出贡献。但如果价值较低，则您需要重新评估服务并寻找需要改进的地方。

如何计算 CLV？
要确定 CLV，您需要三组数据：

每位顾客的年收入
客户关系年限
客户获取成本（CAC）
掌握所有数字后，第一步是将每位客户的年收入乘以客户关系年数。然后用您的 CAC 减去该数字。答案就是您的 CLV。

2）客户流失率
客户流失率是指在一定时期内停止使用您的产品的客户占比。该指标非常适合量化您的客户成功团队的影响。如果您的企业与客户保持着良好的关系，客户流失率就会较低。

然而，如果您的疏忽大意，客户流失率就会上升，这对您的 马耳他 whatsapp 领先 业务不利。优秀的客户支持团队可以提供帮助，因为客户成功的关键在于建立良好的关系。

如何计算客户流失率？
要计算流失率，请按照以下步骤操作：

确定您想要计算流失率的时间。例如周、月或年。
下一步是记下开始时有多少顾客以及还剩下多少顾客。
现在，将流失客户的数量除以现有客户总数。
现在您将了解您的业务的客户流失率。

3）净推荐值
客户成功的另一个重要方面是他们对您的品牌的感觉。当他们对您的服务感到满意时，他们很可能会重复购买并推荐给其他人。

净推荐值 (NPS) 是衡量客户忠诚度和满意度的指标。计算方法是询问客户向他人推荐产品的可能性。NPS 的好处是它提供了有关客户的定性和定量数据。

测试要求顾客评定他们的满意度分数，并写出他们选择的原因。它可以帮助您分析结果并改进任何缺点。

如何计算净推荐值？
衡量 NPS 非常简单。您只需在线创建一个表单以供 https://www.osmoscloud.com/blog/wp-cont ... ver-1.jpgs 填写即可。有很多可用的工具，但我们建议使用Google 表单。

您的表单应该只包含一个问题，“以 1 到 10 为标准，您推荐此产品或服务的可能性有多大？”并在问题下方添加一个解释空间。

4）客户保留成本
客户保留成本指标表明企业保留现有客户的总费用。它表明您的客户成功工作是否具有成本效益。CRC 指标可帮助您的企业规划保留策略并为客户成功计划编制预算。

如何计算客户保留成本？
要进行计算，您需要检查客户成功计划的当前费用。它应包括所有成本，包括客户支持、参与和采用计划以及客户营销。

现在将所有费用加起来并除以客户数量即可得出平均客户保留成本。

（发生的所有费用总额/客户总数=客户保留成本）

5）客户满意度评分
该指标与用于计算客户满意度的 NPS 类似。主要区别在于，https://www.osmoscloud.com/blog/wp-cont ... ver-1.jpgs 不是对推荐可能性进行评级，而是直接对客户在公司体验进行评级。

它可以让您很好地了解销售渠道各个阶段的客户满意度。例如，在购买时、入职流程或客户支持会话之后。它还可以帮助您了解客户对成功团队的想法和感受。

如何衡量客户满意度分数？
要衡量这一指标，您需要进行调查。您应该确保在与客户互动后立即触发调查，以获得准确的结果。

获得结果后，请按照以下步骤操作：

将 6-10 分视为正分，并将其乘以总回复数。
然后将其转换为百分比，乘以一百。它将向您显示对您的服务感到满意的客户。
例如：如果您收到 1000 个回复，其中 700 个是正面的，那么您的满意客户群就是 70%。

6）续约率
如果您经营 SAAS 业务，续订率是重要指标之一。这是因为大多数 SAAS 业务都采用基于订阅的模式。如果您的业务续订率高，则说明它正在帮助客户取得成功。然而，续订率低则表明客户不满意。

使用这些指标，您可以探索不同的业务机会。您可以投资客户成功计划，升级客户支持并改善服务，以创造令人愉悦的客户体验。

如何计算续约率？
计算续订率很简单。将续订订阅的客户数除以已过期订阅总数。然后将结果乘以 100，即可得出续订率的百分比。

最后的想法
客户成功指标是决定您业务表现的关键因素。这些指标为您克服弱点和改进打开了大门。此外，它们还可以帮助您密切监控业务表现并保持团队的协调一致。

牢记这些成功指标，让您的业务达到新的高度。