仅以此三条让 成为全球顶级美妆品牌的超级孵化器。 图片来自官网 超级用户可以成为你最好的挑刺者督促你进步！ 退一万步来说假如公司现有资源还无法匹配“共创产品”和“创新原力”但就「挑刺」这一点简单易行且效果同样明显。 其认知原点是——每个产品都有自己的超级用户他们都有很多话要对你说！ 当用户愿意帮你“挑刺”实际上是他们对你产品的认可；相反如果用户连吐槽一句的兴趣都没有的产品或品牌意味着你永远从他的选择名单上移除。 所以请珍惜那些给你「挑刺」的用户。 通常这些用户能以内部员工无法理解的视角找到社区、服务或产品的细微差别。
假如是超级用户他们助你更上一层楼。 启发案例、胖东来“元投 牙买加电话数据 诉奖”和“委屈奖”。 胖东来对客户的每一条投诉奖励元直接激励用户积极参与反馈。 有趣的是有些人成为职业投诉人专门拿着放大镜去“挑刺”。于是于东来将职业投诉人聚集过来给出一个新方案：啄木鸟计划——“你们也不用这样了我给你们发钱你们帮我们来找问题我给你发工资来帮我找问题。” 需要指出面对针对“员工”服务的投诉胖东来并不无条件认为“顾客都是对的”而是以公正的态度就事论事并为员工设立了至元不等的“委屈奖”。
图片来自互联网 这种情况下每一次“挑刺”和你的积极反馈就是一次与超级用户关系的巩固和共同成长。 超级用户能帮助你清晰未来战略区分信号与噪声 让超级用户成为“共创者”、“创新原力”和「挑刺者」还有一个额外（但往往被忽视的）好处——那就是清晰你的战略。 首先相对普通消费者超级用户的行为更容易预测。他们的购买行为根源是对产品深层的情感和动机而与社会经济学因素（因为有钱购买）或人口统计学因素（因为年轻购买）无关。 其次超级用户能够为企业复杂的产品问题提供独特而清晰的解决方案；当企业准备执行新战略尤其是在探索新领域时这种洞察力的作用尤为突出。