3. 一流的网络护理是完整且高效的
我仍然在许多组织中遇到必要的中文界面。各种系统，每个系统都覆盖自己的领域，并且只能通过手动操作以及复制和粘贴来链接。用于在 Twitter 上监控和响应的工具、用于监控其他社交媒体的工具、通过网站响应、在单独的系统中注册以及当客户通过网络护理提出问题表明这一点时不将社交媒体数据链接到客户个人资料。如果说 webcare 未来还有什么可以改进的地方，那就是这个领域。将网络护理的监控、处理、注册系统与客户服务和其他客户系统完全集成。幸运的是，工具市场也在朝着开放 API 的方向发展，并且人们认识到，用于 Web 维护的独立系统很可能无法实现这一目标。问题仍然是您是否可以完成该领域的业务案例......
许多网络护理团队都会回复向团队提出的问题和投诉，并专门寻找品牌名 芬兰赌徒数据库 称的提及（无论是否与#fail 结合使用）。在我看来，一流的网络护理更进一步，信息丰富，主动提供服务，乐于助人，甚至可能具有商业活性。 Webcare 团队通常是 Twitter 上为组织带来最大影响力的帐户。为什么电信运营商不主动沟通某些区域的中断情况，或者积极沟通产品和服务、新的营销活动等？许多组织，例如最近在鹿特丹发生火灾的沃达丰，已经采取了这条道路，例如在发生重大中断时。荷航也许是这里更好的例子之一，它实际上知道如何以良好的方式将服务和营销交织在一起。
5. 一流的网络护理以结果为导向且自筹资金
在许多情况下，网络护理只是其他服务渠道中发生的事情的一小部分，但组织相信网络护理是必要的。基于今天的客户确实需要帮助的原则，观看效果很大，但始终潜伏着潜在的公关风险。这种问责制当然是不够的，网络护理还必须在现在和未来证明自己并能够自我维持。然而，许多网络护理团队仍然关注有效性，而相对较少关注结果。我是什么意思？报告工作清单、每位员工的行动和已完成的案例，而不是客户满意度、售后服务 NPS、首次修复百分比甚至销售贡献。
简而言之
良好的网络关怀不仅仅是通过社交媒体回应问题和投诉。它是一个成熟的客户联系渠道，完全集成到现有流程和系统中，也可以主动、创造性地表达自己的意见，并为盈利做出贡献。未来Webcare将不再是Webcare。这是客户服务。由于服务是新的营销方式……